近日，国内最大的第三方配送平台顺丰同城宣布追加500万元委屈关怀基金，用于骑士委屈关怀项目。截至今年10月30日，该项目已发放委屈关怀基金超过535万元，累计覆盖5.3万余名骑士，其中单笔最高发放金额达1万元。随着此次资金追加，平台在此项目上的总投入已超千万元。
委屈关怀基金投入突破千万元，真金白银打造骑手关怀体系
这一行业首创的委屈关怀机制，旨在为配送过程中遇到委屈的骑士提供心理慰藉和经济补偿。此次金额追加至千万元，将进一步扩大项目的覆盖范围和帮扶力度，持续护航骑士身心健康发展。
此外，平台还通过常态化活动构建骑手关怀体系。截至10月30日，全国已开展1.4万余场大小型关怀活动，累计覆盖83万余人次。面向女骑士、骑士子女每月组织不同主题的关怀活动，让骑士在跑单中持续感受到平台的支持与温暖。
顺丰同城亦关注到许多骑手承担着家庭经济重担，通过日常互动主动识别困境个案，已累计发放救助金超20万元。以重庆骑士周锡珍为例，她作为养育两个孩子且需要照顾患病丈夫的家庭支柱，在平台的及时帮扶下，家庭经济压力得到有效缓解。目前，该帮扶机制已持续覆盖多位面临类似困境的骑士。
从系统优化到心理疏导，与骑士共建健康可持续的成长环境
顺丰同城基于10万条骑士委屈事件分析发现，有23%的案例与“人格歧视”相关。为改善这一现状，平台持续通过举办各类正能量活动、强化社会沟通等方式，打造骑士群体的正面形象，推动他们被更多人“看见”与“尊重”。
同时，顺丰同城业务负责人定期深入一线，与骑士开展面对面交流，为骑士在跑单中遇到的“急难愁盼”问题答疑解惑。截至目前，“骑士治理委员会”已累计根据骑士反馈优化相关流程40余项。
有调研发现，新就业形态劳动者普遍渴望社会认同，而外卖骑手大部分时间在路上奔波或通过线上接单，社交范围有限，多数人在面对压力时选择自我消化。为此，顺丰同城通过专业培训与社区联动等方式，为骑士搭建与社会沟通的桥梁。如在猛追湾驿站开展的心理舒压活动，教授骑手“1分钟放松术”等实用技巧，帮助其掌握自我调节能力，实现心理健康关口前移。
在桂溪街道月牙湖社区的专场培训中，顺丰同城围绕“赋能成长、温暖同行”主题，为骑士提供职业技能、纠纷沟通等综合培训，助力骑士实现从单一配送到综合发展的能力提升，增强其职业成就感与自我价值。
除此之外，“骑士吐槽大会”与互动游戏也成为骑手释放压力的有效渠道。脱口秀演员与骑士同台分享跑单中的趣事与烦恼，在轻松氛围中疏导情绪。同时，平台还开通了免费的心理咨询热线，已为752名骑士提供专业疏导，总服务时长达到773小时。
顺丰同城这一系列举措清晰地表明，平台将骑士视为有情感需要且对生活充满期盼的个体，而非单纯的服务节点。通过营造安全、接纳的氛围，并搭建起持续的支持网络，提升骑士群体的心理健康与职业幸福感，这既是企业社会责任的深层体现，也为整个行业的人才关怀模式提供了有价值的探索。
