近年来,迅速发展的网络技术便利了人们日常生活,同时也带来了新的挑战。电信诈骗在新技术与新手段的加持之下已成了现代社会中一颗危害深重的毒瘤。除了监管、执法部门外,金融机构以及科金融科技公司也走在反金融诈骗第一线,作为金融市场的直接参与者,它们也逐渐摸索出了自己的一套反诈模型与方法论。
近日,数禾科技发布了成立8周年以来的消保反诈成绩单:在反诈模型上,自2020年上线已迭代4次,通过模型的开发与训练,在用户交易数据中分析并识别出潜在的电诈风险的用户并预警;在人工审核上,累计拨打10万通人工电话,并成功提醒并阻断6000余人受到电信诈骗侵蚀,累计防止用户被骗金额超1亿。
作为一家积极履行社会责任的金融科技公司,数禾科技及旗下还呗APP正是通过“反电诈模型”+“人工审核”双轮驱动为用户提供“电信诈骗”的提醒与阻断服务,与不法分子进行深度博弈。
而优异的成绩单背后,离不开数禾科技一直以来对金融消费者权益保护工作的重视,除了对内对外积极开展反诈工作,通过金融科技守护用户财产安全的同时,也在通过多渠道开展金融知识科普和宣传活动,切实提升每一位用户的反诈意识,共同构建反诈防护线。
对内:进行消保热点系列解读
消费者权益保护工作是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身转型高质量发展道路的内在需求。
2015年8月,数禾科技在浦东新区启程。2022年,数禾科技提出全新文化内核“数禾七芯”,其中,“客户芯” 指的是达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计,策略,工程,分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。
可见,在数禾科技发展历程中,“用户”即是原动力。如今正值8周年之际,数禾科技奋斗不辍,除了不断升级迭代产品和服务,打造“好借好还呗”的品牌主张,消费者保护工作也是其践行“用户为中心”原则的重要体现。
为提升反诈宣传效能,营造全民反诈防诈浓厚氛围,打好反诈宣传全民战,近年来数禾科技由内到外积极开展金融知识、防骗知识科普,同时携手各方共同营造安全健康的互联网金融环境。
对于内部的宣传教育上,数禾科技通过组建消保团队以及对其进行消保热点系列解读以修炼内功。2022年10月,数禾科技更是升级了专属消费者权益保护团队,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作,充分展现了数禾科技对消费者保护工作的重视。
2023年2月,对于日前银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,数禾科技消保团队针在公司内部推出《银行保险机构消费者权益保护管理办法》系列解读,从出台意义到工作机制,紧密与业务结合,为提升消费者保护权益深耕不辍。
除此之外,数禾积极建立消保内部教育机制,以开展消保专题教育、提高高投诉业务岗位教育频次及指定消保教育教材对从业人员开展消费者权益保护教育,提升培训效能,强化员工消费者权益保护意识。
对外:深入展开金融消保知识宣传
事实上,数禾科技旗下还呗APP还通过线上线下联动的方式,利用多种信息载体,打造了一套立体化的宣传网。
在线上传播方面,还呗持续性地通过官网、官方自媒体矩阵、网络媒体等渠道输出消保知识,形式多样,寓教于乐。例如其打造的“还小呗课堂”系列视频,并通过“还小呗剧场”则通过情景模拟,让年轻群体轻松识别和应对诈骗套路。
还呗近期还升级了消保举措,在APP内增设全新消费者保护专页,打造“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目内容,形成金融科普小课堂,让金融知识宣教更直观,用户了解相关信息更方便。
线下推广方面,数禾科技多次政企联合,与福建地方金融办与重庆市反诈骗中心以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动,推动消保下沉一线。比如说今年在重庆地方派出所指导下,还呗组织并开展了3·15金融反诈宣教特别活动,通过分众电梯媒体投放反诈宣传海报,营造全民反诈氛围。
除了在宣教领域发力外,数禾还积极参与行业交流会,与其他优秀企业共同推动金融行业良好发展。今年2月,数禾科技参加互联网及金融反诈联盟线下交流会,就电信反诈技术展开交流研讨及探索未来合作方向。
金融消费者权益保护工作直接关系到广大消费者的切身利益,也影响着消费金融行业的长远发展。数禾科技8年来积极履行企业社会责任,开展常态化金融知识科普,努力提升金融消费者的风险识别能力和风险防范意识,让数禾普惠服务更加深入人心。
