9月15日下午，平安银行信用卡中心接待一名客户反映信用卡使用问题，经过沟通协商，客户基本满意工作人员提供的方案，但仍迟疑不决，工作人员观察到消费者这种情绪，建议请第三方调解机构介入，确保消费者合法权益不受侵害，消费者表示时间不好安排，工作人员告知，可以马上在线完成调解，无需另外安排时间。深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“深圳银促会”）收到平安银行信用卡中心的调解申请后，迅速安排调解员视频介入调解，并且达成一致，签署和解协议。客户对在线调解室模式及深圳银促会、平安银行信用卡中心的高效服务表示认可和满意。
据悉，在深圳首届金融教育宣传节暨2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式中，深圳银促会对平安银行信用卡中心进行了在线调解室授牌。此次授牌，也是应监管部门的要求，践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念，畅通消费者投诉渠道，便利金融消费者调解需求，办好为民实事、优化金融服务流程，最大限度方便群众，满足人民群众对金融服务的要求。
作为深圳市银行业首批设立在线调解室的机构之一，该案例是平安银行信用卡中心在线调解室的首笔尝试。平安银行信用卡中心积极响应关于“办好为民实事，回应社会关切”的号召，积极履行金融机构主体责任，打造极致的客户体验，不断加强金融消费教育宣传工作，引导消费者依法合理正确维权；也将始终致力于畅通纠纷调解渠道，持续通过专业高效、便捷利民的金融纠纷多元化解机制，秉持中国平安“专业打造价值”的新价值文化理念，坚持智慧创新结合，助力维护和谐稳定的金融环境，切实保障广大消费者的合法权益，为客户带来有温度的金融服务。
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