10月21日,长租平台自如以线上直播、线下活动的形式,举办了“2023自如业主开放日”。
谈及举办自如业主开放日的初衷,自如董事长、CEO熊林表示:“主要是向业主表达感谢、汇报工作,也希望能形成时刻倾听业主建议的传统,实现相互信任、共同进步。”
质变必量变,历经33个月增益租房源突破20万间
据介绍,过去12年,自如在中国10个一线、新一线城市均有布局。2022年,自如在托管期业主约35万、在租自如客约130万,入住率超90%。
据第三方机构数据显示,自如已成为国内住房租赁市场上租客与业主的首选品牌。这背后一方面是自如深耕模式创新,另一方面则是其在产品、服务、供应链、科技方面持续投入的成果。
值得注意的是,2021年自如全面开启以“增益租”为核心的“质变”。增益租是自如面向业主创新推出的专业资产管理方案,通过对业主托管的房子进行装修改造以及专业资产管理服务,不同比例提升房屋资产价值,让业主房子变得更好,利好未来出租、出售、自住。
熊林表示,增益租带来的变化主要有三方面:一、让业主也参与到房屋的改造过程中,进行监督;二、实现了“无差价、无空置期”的透明化;三、做到了业主租金有保障。而这三点共同构建了自如与业主的全新合作关系,更具抗风险能力和收益增值能力。
据自如COO梁占华介绍,自推出增益租以来,采用增益租模式的房源已累计近20万间。
“质变必量变,在经历了33个月的‘质变’之后,目前自如已然进入了全新的稳定发展阶段。”熊林表示。
产品、服务、科技交付,保障业主资产价值的提升和延伸
自如通过不断提高产品、服务方面的交付能力以及业主的科技体验,助力各类房屋资产价值的持续增长。
在产品交付方面,自如通过产品化装修更新提升房屋资产价值。据自如供应链交付负责人宁岩介绍:“自如年均装修房源约8.3万套,装修交付及时率达95%,毛改房源装配周期平均33天、精简房源装配周期平均9天。”同时,自如推出了装修“1800交付承诺”,包含1套图落地承诺、8类施工承诺、0超期承诺、0增项承诺。值得一提的是,在0增项承诺中,自如力求报价精准无新增费用,并实行“多退少不补”政策。2023年共计退还未发生装修款项约3500万元。
在服务交付方面,自如通过各种房屋租期服务延伸资产价值。自如服务交付负责人刘秋实表示,出租服务方面,过去一年共为租客提供意向房源带看服务约450万次,保洁维修服务超1000万单。收益管理服务方面,为方便租客高效顺畅使用水、电、燃气,自如为托管房屋先行垫付水、电、燃气费用约6亿元。
在科技方面,自如通过数字化高效运营,已经实现租房流程的全面线上化。目前,业主从委托前咨询、合同签约、装修中验收查房,再到租期中的收益查看、生活服务等,都可以在自如业主APP线上完成。梁占华表示:“2021年10月自如研发上线了业主APP,目前业主APP下载约140万次,业主满意度达76%。我们收到业主建议约800余条,目前已优化634条,落地程度100%。”
12年品质相伴,自如与业主共筑美好租住生活
开放日现场,自如业主王先生夫妇表示:“我们先后有两套房子与自如续约多年。记得在前些年,我们翻看自如APP,发现有一年的维修记录有15次,可都并没有打扰我们。房子交给自如,真的很省心。 因为有了自如十二年如一日的专业坚守,真正从业主的角度去做资产管理,我们才能这样省心、安心、放心、享受生活。”
12年前,自如按下了行业模式创新启动键,如今自如又开启了新一轮的“质变”创新。未来,以增益租模式为核心的房屋资产管理模式,或将成为住房租赁市场的主流发展模式,从而实现让每一位业主的房屋可以变得更美、价值更好。
