深夜12点多，楼下邻居敲门“控诉”漏水，该如何解决？新苏州人李女士选择第一时间联系贝壳省心租管家小刘。与此前的承诺一致，管家小刘很快上门协助维修处理，并且负担了因此产生的费用。
据了解，自2022年2月进入苏州以来，贝壳省心租坚持让“业主省心、租客安心”的服务理念，已服务苏州超万组客户，并进一步升级服务范围，推出六项服务承诺，助力租住更美好。
卫生间漏水影响邻居 省心租管家深夜上门处理
“我联系之后，只过了20分钟省心租管家就上门处理了。”李女士是贝壳省心租的租户，一天深夜12点多，楼下邻居上门敲门，称李女士家卫生间漏水，楼下两层住户都受到了影响。李女士来到卫生间一看，一侧墙壁上果真在不断滴水。
送走邻居，李女士联系了贝壳省心租管家小刘，原本以为小刘会等到第二天早上再处理，没想到电话挂断不到20分钟，小刘就上门了。由于当晚没有发现漏水点，小刘协助李女士关闭了水阀，又来到楼下邻居家说明情况、安抚情绪。
第二天一大早，小刘又带着维修师傅上门检修，最后发现是上水管漏水导致的。协调维修师傅更换水管、来到楼下邻居家补打防水胶、帮助邻居打扫现场……管家小刘负责处理完全过程后，按照贝壳省心租的服务保障，产生的3000元左右费用也由省心租承担。
人身/财产安全损失保障 解决租赁双方后顾之忧
省心租是贝壳租房推出的房屋托管服务，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化运营房源，并提供7*24小时的专业管家服务，以及入住保洁、维修等一系列租后延伸服务和保障。
房屋设施损坏影响居住体验、维修权责不清来回扯皮等等，是租赁双方经常需要面对的问题。为了解决类似的租赁痛点，贝壳省心租推出了一系列服务保障。李女士遇到的卫生间漏水情况，恰好适用省心租人身/财产安全损失保障。
具体来说，根据漏水原因和位置不同，省心租将承担单次最高5000元、累计最高3万元的金额补偿。除此之外，因暴雨、台风、失火、玻璃爆裂等意外导致的人身及财产损失，最高可累计补偿25万元。2022年10月该保障正式在苏州推出，落地一年以来，截至2023年9月，已为苏州客户提供超170次、约28万元补偿。
优化服务内容 扩大服务范围
苏州作为全国第二大移民城市，新市民对于租住的需求和要求日益提升。2022年2月，贝壳省心租正式进入苏州，迄今为止，已服务苏州超万组租房客户，服务内容和范围也在不断优化迭代。
今年9月5日，苏州贝壳省心租与房东、租客面对面，现场倾听诉求、解决问题，并正式发布六项安心服务承诺，包括专属管家、换租无忧、灵活支付、专业维修、保洁服务、智能门锁，进一步提升省心租的租住体验，助力租住市场越来越好。
截至2023年9月，苏州贝壳省心租已前置支付150余万元租金，为超400位房东免去催租困扰；为租客和业主免费维修51500余次、免费保洁15500余次；累计兑现财产及人身安全保障28万余元。
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