11月29日,由AC汽车主办的2023年第八届汽车服务连锁发展论坛在上海举行,京东养车作为行业代表受邀参会并在当天下午的论坛上进行主题发言,分享了京东养车通过全渠道数智化资源及能力解决行业痛点并实现增长的经验。而在此前一天的颁奖典礼上,凭借着领先的数智化能力、快速的发展及专业的服务能力,斩获包括“2023第八届汽车后市场连锁百强”在内的三项大奖,彰显了强大的品牌实力。
在29日下午的论坛上,京东养车连锁业务负责人进行了《全渠道数智化提效 构建连锁服务生态》的主题分享。他表示:一直以来,汽车后市场都存在着线上线下割裂、用户触达低效、数据链路断裂等痛点,而随着行业变革加速,数智化升级也成了必然趋势,而京东养车则依托京东集团资源优势、与行业共建供应链并拥抱全渠道合作实现数智化升级。京东养车通过共建差异化供应链、共建服务市场一张网、品牌用户渠道数字化、主站联动、全域营销五大全渠道能力,与行业伙伴共建连锁服务生态。
首先,在差异化供应链方面,京东养车与品牌全渠道共建,在线上通过京东平台、供应链,在线下通过京东养车的门店及合作认证体系,真正地把更好的商品通过更高效的手段触达消费者。
在共建服务一张网方面,京东养车连锁业务负责人介绍,到2024年底,京东养车在全国将开出超过3000家养车门店并持续加速布局核心城市及下沉市场,全国系统直连门店数量超过4万家,覆盖全国2800个区县,拥有超过4.5万实名认证技师,服务订单数超过1000万。完善的线下门店服务市场体系核心是为了满足用户需求,而京东养车数据及供应链能力开放共享,欢迎更多合作伙伴加入到京东养车服务市场一张网,从而更好的服务用户。
与此同时,京东养车还通过全域联动、主站联动、全域营销、门店管理能力的数智化升级实现增长。在全域联动上,打造品牌用户渠道数字化方案,通过全渠道触点、全渠道精准营销、全渠道供应链实现品牌数字资产的沉淀;主站联动方面,借助京东LBS、流量分发以及各类商品实现产品、需求、体验和渠道互补,满足终端及门店的多种需求;全域营销方面,一方面通过内容升级、算法升级、互动升级等生态体系分层高效支持合作伙伴,另一方面建立以818京东汽车生活节为核心活动营销活动分层,满足合作伙伴差异化需求,通过创新营销玩法,实现共建共赢。
此外,在打造高标准门店管理能力上,京东养车坚持 “六个统一、四大扶持、两个手段”。 “六个统一”标准化连锁模型即践行“统一形象、统一管理、统一项目、统一流程、统一营销及统一价格”。同时,京东养车还重点打造线下服务从智慧接车到智慧客服全链路,通过数字化手段让车主能够在线实时了解到自己车辆的状况以及每家门店施工的准确性和透明度,通过用户的反馈更好的监督和改善服务,让消费者能够放心养车。
值得一提的,京东养车的全渠道数智化资源与能力也获得了来自行业的认可。在此前一天举办的第八届汽车后市场连锁百强&TOP品牌颁奖典礼上,凭借领先的数智化能力、优质的产品和服务能力,京东养车获得了“2023第八届汽车后市场连锁百强”“2023第八届汽车后市场最佳全国奖”“2023新能源汽车服务之星”三大奖项,展示了强大的品牌实力。
“未来,京东养车将携手上游供应链伙伴打造多渠道货品场景,联合行业伙伴共建多场景打通,与品牌一起打造全渠道零售新生态,联合线上线下终端触达多消费场景,满足消费者多元化需求。”京东养车连锁业务负责人说。
