近日,2023年第十二届湾区金融高峰论坛在广州举行,小赢科技受邀参与活动并获表彰。据悉,自启动报名以来,本届《南方都市报》“金砖奖”吸引上百家银行、保险、金融科技机构踊跃报名。秉承公开透明的评选原则,经由组委会专家评审多轮评选,获奖名单正式揭晓,共计34家金融机构入围,小赢科技凭借消费者权益保护案例荣获“2023年金融行业年度评鉴金砖奖”——“金融暖心客服优秀案例”奖项。
今年以来,中央金融工作会议强调,金融是国民经济血脉,要优化金融服务,防范化解风险。消费者权益保护,是与广大百姓最息息相关的金融议题之一。
作为金融业的重要参与者,金融科技公司推动消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的必然要求,也是金融科技服务高质量发展、助力人民实现美好生活的有力保障。根植于深圳的小赢科技始终坚持“以人民为中心”的发展思想,充分发挥金融科技行业领头雁作用,特别是今年以来,小赢科技先后构建了“五位一体”消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系、成立小赢科技消费者权益保护委员会、建立健全举报欺诈行为专项通道、增加消费者权益保护专线以及增加人工客服服务时间,多措并举取得良好成效,消费者保护机制完善健全,消保工作收获用户消费者的积极反响。
小赢科技深刻认识新时期金融客服工作需要以用户需求为导向,整合自身优势资源的重要性,作为一家具备科技基因的公司,以科技和人力为抓手,持续提升金融客服温度,增强广大消费者获得感。
小赢科技深耕AI智能客服,依托于国际领先的语音识别、自然语义理解能力,能对用户询问的内容进行准确识别、智能分析,自动调取数据知识库的内容,即刻给出准确的回复。确保用户诉求100%响应,7x24小时服务“不打烊”。同时,考虑到中小微企业创业者、新市民等用户群体中对人工客服的需要,小赢科技客服团队将人工客服时间由原先的9:00-18:00延长至9:00-21:00,调整后消费者可以在每天的9:00-21:00之间拨打小赢科技官方客服电话“952592”寻求人工客服的帮助。这些举措的实施夯实了小赢科技的客服网格,助力提升用户保障,构建有温度的暖心金融客服体验。
用善意与真诚,与用户直面沟通,用同心与温度,与用户同频共进。提升消费者权益保护水平不仅是金融科技公司高质量发展的重要举措,也是新时代伟大复兴的见证与注脚。未来,小赢科技将不断探索消费者权益保护工作新举措,以实际行动诠释“金融为民”的初心,助力广大消费者拥抱新时代新生活,为金融科技行业高质量发展贡献更多蓬勃力量。
