为践行金融工作的政治性、人民性,平安人寿上海分公司积极开展以“普聚金融服务,惠及千企万户”为题的第一届“上海金融业普惠金融推进月”活动,旨在进一步提升普惠金融服务的覆盖性,扎实做好“五篇大文章”, 持续为广大普惠金融客户提供“省心、省时更省钱”的服务体验。
广宣传,持续扩大普惠金融声量
在“普惠金融推进月”期间,平安人寿上海分公司积极行动,充分利用客服门店和营业网点的电子屏资源,滚动播放普惠金融相关政策和产品信息,向广大客户普及金融知识,宣传惠民利民政策。同时,各职场还张贴了普惠金融主题海报,营造了浓厚的宣传氛围;在微信公众号开设“普惠金融推进月”专栏,持续加大宣传力度,扩大影响力和覆盖面。
强服务,让普惠金融惠及更多人
金融服务方面,理赔服务作为保险保障功能的重中之重,“赔得快捷、赔得便捷”是客户的核心关切。为解决传统的理赔流程对客户而言存在诸多痛点,如理赔流程复杂、手动输入繁琐、材料收集困难等,平安人寿不断通过科技赋能进一步向数字化理赔转型。
2023年底,平安人寿上海分公司完成了首例“直赔”服务。客户出院时医保商保同步结算,理赔款直接抵扣住院费用,客户仅需支付余下部分,实现“院中申请,出院即赔”的一站式服务。分公司将不断扩大直赔医院范围,优化直赔服务流程,让更多的客户享受更专业、便捷、普惠的金融服务。
此外,自国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理专项工作以来,平安人寿认真贯彻落实,组织全国各地进行摸底排查,制定统一服务标准,提升主动担当服务意识;平安人寿上海分公司高度重视、积极推动相关要求,排查清理各类“睡眠保单”,截至2024年3月底,已完成有效提醒近5万件,其中,消费者已领取相关权益的保单超过2万件,涉及金额超过4.8亿元,切实维护了金融消费者的合法权益。
未来,平安人寿上海分公司将继续坚持为民初心、坚持党建引领,贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念,加强科技赋能,不断提升普惠金融服务质效,全力做好普惠金融大文章。
