6月14日，在中国杭州举办的2024 CAPSE年度峰会上，公布了第十届CAPSE航空服务奖榜单。其中，厦门航空荣获2023年“最佳航空公司”“民航创新先锋奖”两大重磅奖项。至此，厦航已连续十年斩获CAPSE年度“最佳航空公司”。
CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，备受行业瞩目，是民航领域最具公信力的奖项之一。第十届CAPSE航空服务奖基于CAPSE旅客点评大数据平台，共覆盖228家航司，327960个航班，全年收集117.6万份旅客真实点评问卷，旅客样本量同比增长超过一倍。数据涵盖从购票、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评。
厦航十分重视旅客的乘机体验，将“帮助更多的人行走天下”作为企业自身使命，着力为全球旅客提供热情周到、安全可靠、绿色舒适的飞行体验。厦航打造以品牌引领服务发展新模式，推出覆盖旅客出行全程的三大服务品牌——空中服务品牌厦航天际、餐食品牌厦航空厨以及地面服务品牌厦航鹭上，其中天际茶道服务、“摘星绮旅”高端餐酒服务颇受旅客喜爱。厦航还不断延伸航旅服务链条，拓宽服务边界，着力打造航旅生活新生态。去年，厦航与北京环球度假区合作推出“侏罗纪世界努布拉岛”和“小黄人乐园”两架主题彩绘飞机，打造文旅服务新体验。近两年还相继推出自有咖啡品牌Little Galley小概率，厦航农庄“行走天下”“相伴”“1984武夷岩茶”等自有产品。同时积极打造配套的厦航电商矩阵，进一步加强与顾客的互动与连接，提升品牌影响力。2023年厦航再次获评APEX“世界级航空公司”，蝉联世界八强。此次，厦航从数百家内地航司中脱颖而出，荣获2023年度“最佳航空公司”，是旅客对厦航持续提升服务水平建设的再次肯定。
民航创新先锋奖根据2023年民航创新大赛案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航十四五战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖，以及创新延续性六大维度综合评定。在做好自身守正创新的同时，厦门航空积极分享在服务等方面的成功经验。2023年民航创新案例大赛，厦航《“摘星绮旅”头等舱餐酒服务项目》《茶文化新服务体系-品茗时光服务产品》《星鹭用户体系》三个项目荣获创新大赛创新奖，获奖数量位居国内第一。
