“上海小微普惠保险” 是由上海市保险同业公会组织平安产险等七家保险公司在沪分公司联合创新设计、共同推出的，自上线以来，截至目前，已为超过1000余家小微企业及个体工商户提供了累计超21亿元的保险保障。近日，平安产险上海分公司已完成“上海小微普惠保险”首单理赔结案，收到客户亲笔表扬信，凭借专业服务获得客户真诚感谢。
6月29日，平安产险上海分公司理赔员张嘉豪接到某健身管理公司客户的报案，称有顾客在其场馆更衣室不慎摔倒受伤。张嘉豪响应迅速，十分钟内便与客户取得联系，并在了解案件情况后，第一时间主动联系伤者，指导伤者就医。随后，张嘉豪向客户细致介绍了理赔流程，由于客户是开业不久的企业，没有处理类似事件的相关经验，因此对于保单以及出险场景也产生了一些疑问，张嘉豪凭借积累的经验以及专业的知识，耐心地为客户一一解答，同时帮助客户安抚伤者情绪。
在伤者完成治疗后，张嘉豪主动与客户及伤者沟通赔偿方案，本着让客户省心省时又省钱的工作理念，协调双方换位思考加快了结案时效，最终在客户提交理赔资料的当天完成724.88元的赔偿支付。客户在表扬信中提到，“张嘉豪对工作的精益求精，对客户的耐心细致，以及对每个理赔细节的严格把控，都展现出平安理赔作业人员的专业素养和职业操守”。张嘉豪以专业、高效、耐心的服务态度，赢得了客户的高度认可。
据了解，为了提升理赔时效，为客户提供省心省时又省钱的“三省”体验，平安产险上海分公司积极通过“保险+科技+服务”的模式，在人伤案件中通过系统自动识别医疗发票，高效、准确地计算出定损金额，通过科技赋能提升理赔质效。同时，平安产险上海分公司针对“上海小微普惠保险”的特点，也建立了从承保到理赔全流程的专属服务体系，构建了“线上+线下”的组合理赔模式并简化理赔资料，明确理赔渠道，设置了24小时报案受理热线和在线报案通道，提高反应时效，为客户提供更方便、快捷的理赔服务。
后续，平安产险上海分公司将继续坚守金融为民的初心使命，奋力书写普惠金融大文章，通过大力推广“上海小微普惠保险”，为更多的小微企业和个体工商户提供更加全面和高效的保险保障，充分发扬“保险+科技+服务”的模式优势，让上海小微企业及个体工商户经营更安心。
