近日,2024年2季度保险公司风险综合评级结果显示,长生人寿上半年风险综合评级为B级,体现了公司偿付能力风险持续稳定在低风险水平的状况。
风险综合评级是偿付能力三支柱监管体系第二支柱的核心监管指标,其计算体系由可资本化风险和难以资本化风险两部分构成,权重各占50%。其中,可资本化风险主要包括保险风险、市场风险和信用风险等量化评估结果,以偿付能力充足率作为核心评估指标;难以资本化风险主要包括操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险,涵盖了人力管理、运营时效、客户服务、法律诉讼、资金运用、业务品质、公司声誉、流动性等多项业务指标,全面贯穿和渗透到了经营管理各个方面。
长生人寿坚持贯彻落实监管要求和董事会确定的指导方针,认真对照风险综合评级各项评价指标,齐心协力,采取措施,逐季推动,大幅提升各项难以资本化风险的具体得分,并确保难以资本化风险得分处于行业内较为领先水平,持续夯实公司内部风险控制能力和经营管理水平,将风险管理全面嵌入战略制定和业务运营各个层面。运营管理方面,简便的“小额快赔服务”刷新服务速度,理赔及支付进度进一步加快,报案支付时效和申请支付时效大幅缩短,消费者理赔服务体验切实提升。消费者权益保护方面,长生人寿“大消保”格局逐步建立,客户投诉总分协调处理机制得到进一步加强,保全时效大幅缩短,亿元保费投诉量持续降低,总分公司消保监管评分保持稳中有升,客户服务满意度有效提升。业务品质方面,公司切实加强了业务渠道售前、售中、售后三阶段的销售行为规范化管理,保单业务品质不断提升,2024年10月以来,长生人寿已累计服务理赔客户近11万人次,平均每天赔付49万元。
长生人寿秉持“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的经营理念,下阶段将继续提升风控水平,持续增强内生增长动力,深挖经营潜力,全力保持风险综合评级稳定,推动公司高质量发展转型。
