“好的医疗服务，不只来自于医生的双手，也来自于背后一整套科学运营管理与技术系统的支撑。”在江苏镇江的一家口腔门诊办公室内，袁浩翔女士淡然讲述着她的管理理念。她是镇江市京口区康洁口腔门诊部的总经理，一位在医疗运营、组织管理和科技融合方面具有突出影响力的管理者。她的经验与见解，正在成为引领中国口腔行业现代化进程的重要参考。
（优秀的口腔医疗行业管理专家——袁浩翔女士）
在接受本报记者专访时，袁浩翔回顾了自己在康洁口腔门诊部自2019年底担任总经理以来的工作实践。她表示，“我们一直在探索一条让专业口腔诊疗和现代企业管理深度融合的路。”在她的带领下，门诊部不仅稳居镇江地区高口碑口腔机构行列，还成功与多个国际知名品牌达成合作关系，包括BEGO SEMADOS、NOBEL BIOCARE、INVISALIGN等，成为其在中国的授权应用单位。
这些合作并非偶然，而是袁浩翔系统化运营战略的结果。她根据市场调研和患者反馈，对门诊服务流程、医生绩效考核、客户预约管理等系统进行了深度重构，“我们不只是提升诊疗体验，还提升了整个机构的响应速度与可复制能力。”她强调。
事实上，袁浩翔女士的管理理念并未止步于制度设计层面。她尤其重视科技与管理的融合创新。自2021年以来，她主导或参与开发了多项软著技术系统，包括“基于智能化调度的口腔诊所资源管理系统”“口腔医疗服务质量评估与智能优化系统”等六项实用系统。这些系统已先后在行业内的多家机构得到应用。
“医疗管理本身就是一个融合流程、信息与人的复杂系统。”袁浩翔提到，“我们通过系统性工具来打通数据孤岛，提升患者满意度，也为医生减负。”在她的推动下，门诊引入了客户行为数据分析的预约管理系统，实现了患者复诊率与首次就诊满意度双提升。
当被问及她如何看待中国与国际口腔行业的未来时，袁浩翔分析道：“随着老龄化社会的到来，个性化、数字化、可持续的医疗需求会不断增长。行业亟需一批既懂技术又懂管理的复合型人才。”她相信，口腔医疗的未来不仅在于医疗技术的突破，更在于整体服务系统的重塑与流程优化。
这也解释了她为何如此重视平台建设与跨界合作。在她的主导下，康洁口腔门诊部多次与国内外研究机构、品牌公司建立协同机制，为新产品验证、患者临床反馈与医生教育搭建了多维度的实践平台。“未来五年，我希望能推动一个更具标准化、智能化和人性化的运营模式，走出镇江，服务更广泛的区域。”袁浩翔的眼神坚定。这不仅是她个人的职业愿景，更是一个口腔医疗管理专家对行业深度参与与责任感的写照。
谈到未来，她的目光依旧坚定。“我相信医疗管理不再是幕后支撑，而会成为推动行业变革的前台力量。我们要做的不仅是管理一家诊所，而是用管理能力赋能整个行业。”从一位口腔行业管理者，到融合技术创新与行业组织的引领者，袁浩翔女士的职业轨迹，为中国口腔医疗行业的现代化转型注入了鲜活的样本与动力。而她的故事，也正在跨越地域界限，走向更大的舞台。（ 王思远）
