合作促升旅客行李处理体验无缝无压力 减少机场值机柜台的拥堵
全球航空运输技术引领者SITA与欧洲行李技术和配送服务市场领导者Airportr签署一项为期五年的服务协议，旨在重塑旅客行李托运的体验。
根据《SITA 2024年旅客IT洞察》，全球近三分之一的旅客希望在旅程开始时办理行李托运，行李直接送达目的地，且对从家中或酒店办理行李托运的服务表现出浓厚兴趣。此次SITA与Airportr的合作直接响应了这些需求，为旅客提供无缝且无压力的行李处理体验。Airportr已与多家主要航空公司合作，包括英国航空（British Airways）、易捷航空（easyJet）、汉莎航空（Lufthansa）、瑞士国际航空（Swiss）、奥地利航空（Austrian）、荷兰皇家航空（KLM）、雪绒花航空（Edelweiss）、维珍大西洋航空（Virgin Atlantic）、新加坡航空（Singapore Airlines）和美国航空（American Airlines）。
Airportr的行李配送服务已获得航空公司和政府部门的批准，允许旅客从家中、酒店或交通枢纽办理行李托运，并将其安全运输至出发机场，装载至飞往最终目的地的航班。
此次合作将通过无缝整合两家公司数据系统，确保全面的行李追踪，提供整个运输过程中行李状态的可见性，从而提升所有相关方的效率。通过减少对传统机场基础设施（如行李标签和处理）的依赖，此举将缓解机场值机柜台的排队和等待时间，赋能旅客无需携带行李，同时减轻对行李遗失的焦虑。
SITA欧洲总裁塞尔吉奥·科莱拉（Sergio Colella）表示：“旅客希望行李处理更省心、更方便，减少在值机柜台的排队时间，并在行李从起点到终点的过程中更加安心。我们倾听旅客的心声，与Airportr的合作践行了SITA通过创新技术重新构想旅客体验的承诺，同时帮助机场和航空公司优化运营。我们将共同引领行李配送服务市场，为旅游行业设定新标准。”
Airportr首席执行官兼创始人兰德尔·达比（Randel Darby）补充道：“通过此次合作，两家在旅行领域高瞻远瞩的公司携手利用技术革新行李物流，使旅行更加便捷、高效并始终围绕旅客的需求。合作将打造一个强大的平台，将加速全球航空公司、机场和旅客对行李配送服务的部署。”
SITA将通过其基于云的Flex平台和Bag Journey服务支持Airportr的运营，两项技术是推动旅游业数字化转型的关键。Flex平台支持移动和自助值机，减少对机场固定柜台的依赖，其开放式API架构可无缝集成Airportr等第三方服务。
SITA Bag Journey是一个全球行李数据存储库，提供实时、端到端的行李跟踪。其API支持与其他应用程序的顺畅集成，确保行李状态信息的持续可用性以及历史数据的访问。
将Airportr的数据点融入SITA Bag Journey，不仅能提升跟踪精度并通过航空公司应用实现从机场外地点的原生端到端行李跟踪，还将为扩展行李服务提供更多可能性。
