近日，超强台风“桦加沙”来袭，多地启动“五停”应急响应。面对极端天气的严峻考验，金融机构的基础设施韧性、业务连续性与客户服务能力，成为衡量其社会责任与专业能力的重要标尺。珠海华润银行以科技为盾、以服务为桥，在风暴中筑起一道坚实的“金融防护墙”，以实际行动诠释“金融为民”的使命担当。
一、科技筑基强应急，守护金融生命线
台风期间，珠海华润银行智能科技部启动最高等级应急响应，组建抗台风专项决策领导小组，在珠海电信、深汕数据中心、总部大楼等关键场所部署关键技术骨干现场值守，24小时在岗保障系统稳定运行。
通过多运营商线路互为冗余、异地双中心灾备体系、双路市电+柴油发电机高可用架构等硬核措施，实现全量业务系统可用率100%，真正做到“数据不丢、业务不停”。此外，远程办公系统全面启用，支持全行员工灵活办公，确保内部协作与客户服务无缝衔接。
在这场与风雨的赛跑中，珠海华润银行以科技之力搭建起“金融诺亚方舟”，守护每一笔资金的安全、每一次交易的畅通。
二、线上服务不打烊，指尖金融“不断线”
在总行统一部署下，个人金融部与远程银行中心紧密配合，全力保障手机银行、远程银行等线上渠道24小时稳定运行。客户即便足不出户，也可随时办理转账、理财、贷款还款等高频业务，实现“指尖金融，无忧办理”。
为应对线下网点暂停营业可能带来的业务咨询高峰，珠海华润银行提前调配资源，远程银行中心启用双备份坐席机制，安排经验丰富的客服人员坚守岗位，确保人工服务随时在线。同时，面对台风天气可能带来的特殊业务需求，制定了一套快速响应的应急业务申办机制，全程跟踪并主动反馈，确保特殊时期客户需求“优先响应、高效闭环”。
数据显示，在台风影响最严重的24小时内，珠海华润银行手机银行累计为近5万名客户提供不间断服务，完成转账、理财、查询等交易，客户咨询满意度持续保持高位。全天候处理理财清算、银联入账、外汇交易、同业存单付息等关键业务，确保跨行资金通道畅通，所有到期客户兑付业务均按时完成。
三、网点应变保运转，线下服务“有温度”
面对多家分行所在地即将“五停”，珠海华润银行有序部署各分行完成重要系统远程登录和操作配置调试，确保在保障员工安全的前提下，关键业务不中断。台风当天，各分行运营人员通过远程登录方式，顺利完成与人民银行的对账工作，体现了珠海华润银行在极端场景下的业务应变能力。
此外，全行各网点和办公职场于台风来临前滚动排查户外招牌、玻璃幕墙、排水设施等风险点，布设沙袋、挡水板，储备应急物资，确保营业场所安全无虞。同时，针对台风前后的现金押运路线也提前制定应急预案，保障资金调度有序、客户存取无忧。
在风雨交加的日子里，珠海华润银行以专业、高效的运营能力，守护社会资金流转的“毛细血管”，筑牢民生金融的安全线。
四、以韧性作答，以初心致远
极端天气是检验金融机构综合实力的“试金石”，台风虽已过境，但珠海华润银行对金融服务的高标准、对客户安全的责任感从未松懈。本次应对“桦加沙”的实战，不仅检验了珠海华润银行在极端天气下的业务连续性管理与科技支撑能力，更展现出其作为一家负责任金融机构的底色。
未来，珠海华润银行将继续秉持“金融为民”的初心，始终以客户为中心、以安全为底线、以服务为根本，不断提升风险应对与服务保障能力，在每一次考验中锤炼内功，在每一次服务中传递温度，为维护社会经济稳定运行、守护人民美好生活持续贡献华润力量。
