美妆行业天然与女性的美、自我价值感紧密相连,花西子在与用户的长期互动中发现,越来越多女性将品牌当作“树洞”,在深夜的私信、客服对话里倾诉心事,而非仅仅讨论产品功效。据《中国城市职场女性健康绿皮书》显示,40%的职场女性存在焦虑倾向,而中国科学院心理研究所的研究表明,仅18%的受访者能便捷获得心理服务。心理问题的普遍性与支持资源的不均衡,让花西子决心搭建一个专业的情绪出口。2021年,“女性守护热线”正式开通,它跳出了一次性捐赠的短期公益模式,以“常态化、专业化、可持续”为核心,成为补充社会心理支持体系的重要力量。
这条扎根女性真实需求的热线,也收获了来自社会与国际层面的广泛认可。“女性守护热线”连续获得多项重要认可:先是在人民网举办的“2025人民企业社会责任论坛”上,荣膺“2025人民企业社会责任‘行动案例’”称号,随后在南方周末2025筑梦者公益大会上,入选“年度关注·女性发展特别贡献项目”;同时,项目更受邀走入联合国妇女署全球妇女峰会,与亚马逊、阿里巴巴等全球企业领袖同台,分享其面向女性情绪困境的公益实践。这些荣誉不仅是对项目社会价值的深度肯定,更标志着女性心理支持议题已进入更广泛的公共讨论视野,成为社会共识的重要组成部分。
近五年来,这条热线用坚守与专业书写了温暖篇章:累计接听来电24318人次,总时长超4.6万小时,覆盖29个省份,成功完成13起危机干预,挽救13名有自杀倾向的求助者。数字背后,是一个个鲜活的生命故事:有人哭泣30分钟后轻声说“我好多了”,有人四年间拨打1750余次电话汲取生活希望,更有一位母亲致电致谢“你们救了我们一家”——她患抑郁症欲轻生的女儿因热线干预重获新生。这些真实回响,让“女性守护热线”成为了安全的情绪港湾、支撑生活的“心灵拐杖”与守护生命的坚实防线。
花西子深知,要让倾听从善意变为能力,必须构建专业、系统的运营体系。为此,品牌创新推出“三方协作模式”:花西子与宜格慈善基金会负责战略制定、资源投入与品牌触达;滴水公益(海豚热线)的210名专业心理咨询师承担核心服务,提供全年无休的接听求助与危机干预;用户则通过多元触点便捷获取支持。这种“搭平台、做连接”的模式,既坚守了“专业的人做专业的事”的原则,又最大化发挥了品牌的资源整合优势。
在触点建设上,花西子更是巧思不断:超过5000万个印着热线号码的公益快递箱,沿着物流轨迹实现9亿次曝光,让心理支持自然融入生活;直播与短视频中的轻量心理科普,以“柔性触达”消解了话题的沉重感;每月举办的线下心理沙龙,让线上支持延伸到真实的社会关系中,形成全方位的守护网络。
花西子的实践,重新定义了美妆品牌的社会责任边界。它打破了行业只关注“外在之美”的传统认知,深刻诠释了“让全球用户自在绽放气色美”的品牌使命,完成了从“回应消费需求”到“回应生命需求”的跨越。对于整个行业而言,“女性守护热线”提供了可借鉴的范本:企业无需拥有专业领域的核心能力,通过连接优质资源、搭建支持系统,就能在社会议题中发挥重要作用;女性公益也不必局限于产品相关领域,更可深入心理健康、身份认同等深层需求。
在商业价值与社会价值并重的今天,花西子用五年坚守证明:一个品牌的真正价值,不仅在于提供优质产品,更在于对社会需求的敏锐感知与真诚回应。“女性守护热线”所承载的,是商业力量对社会情感的温柔承接,是品牌与用户之间超越交易的信任纽带。未来,这份温暖的守护仍将继续,而花西子的探索也将激励更多企业投身有温度、有深度的社会公益,让商业成为推动社会进步的温暖底色,让每一位女性都能在心灵的滋养中,自在绽放独特之美。
