“以客户为中心”是我行的服务理念，更应是作为工行一名从业人员始终不变的初心。服务作为银行业的重要一项内容，优质服务不仅会推动行业高质量发展，同时也会提升市场声誉，有利于增强市场竞争力。工行北京平谷支行营业室努力建设人民满意银行，多角度提升自身的服务质效，持续为客户提供优质的金融服务。
一是组织培训，提升服务能力。网点员工服务能力是网点整体服务质效的核心内容之一。为此，工行北京平谷支行营业室利用工作间隙及晨夕会时间为员工提供学习培训。一方面，该行借助分行工银研修中心这一学习平台，让网点员工学习标准的业务流程和服务规范，并做好笔记在微信群中打卡。另一方面，该行组成“师带徒”、“老带新”的学习模式，让网点员工互相教授复杂业务的操作流程，同时传授日常服务中化解投诉风险的小技巧等，不断完善员工的服务能力。
二是注重引导，端正服务态度。工行北京平谷支行营业室持续注重员工服务意识引导工作。在晨会上，该行每天指派专人带领大家一起回顾“七步法”服务流程，确保柜面客服经理能够规范服务。同时，该行网点负责人会将近期发生的投诉案例带领大家进行分析，并以此为戒，提醒网点员工要时刻注意自身的服务态度和服务话术，严禁出现服务态度的问题。
三是加强分流，提升服务效率。由于支行营业室承揽的业务种类比较复杂，同时人流量较多，导致有时会出现效率降低的情况，而这也是服务中的痛点问题所在，针对此项问题，工行北京平谷支行营业室着重提高分流工作的重视程度。该行持续加派人手做好厅堂的分流引导工作，强调厅堂客服经理要在客户进门时做好客户识别工作。同时高效利用网点的智能机、ATM机等分担柜面的工作压力，减少客户的等待时间，从而提升整体的服务效率，努力建设人民满意的银行。
