杭州第19届亚运会于今日圆满落幕。
杭州，作为最先走上智慧化城市发展道路的省会城市之一，已经拥有了高效的信息网络系统。然而，面对规模空前的亚运会，这座城市依旧需要组建一支“亚运特别护卫队”，以确保赛事期间相关事务的全速运转，护航亚运会的成功举办。
联想，便是这支“护卫队”中的一员，而它所承担的角色，即是为杭州亚运赛事的系统和组织，注入“稳定的力量”。位于杭州亚运会总指挥部的信息技术指挥中心，作为杭州亚运会的“神经中枢”，在赛事期间为74个竞赛与非竞赛场馆、数十万名工作人员和志愿者提供了数字化办公支持。而每一台终端设备都是这“神经中枢”的一个“神经元”，确保这些“神经元”的稳定运行，便成为了联想的首要任务。
为此，联想筑起“三道防线”，全力支撑亚运信息枢纽的稳定运转——卓越的产品品质、智能化的技术防御、以及联想运维团队的不间断守护。
领先业界的商用终端产品品质
卓越的产品品质是支撑“神经元”稳定运行的基础。以亚运信息技术指挥中心为例，它每天需处理海量的信息交互需求，这对于硬件设备的性能提出了极高的要求。在这种背景下，联想部署了业界领先的ThinkCentre M大师系列台式机和昭阳商用笔记本电脑，全力支撑高强度的信息传输、计算和存储任务，满足严苛的赛事运行需求。
商用电脑与个人电脑在设计和功能上有着本质的区别。它们的诞生源于有着高标准要求的商用场景，以满足在高压环境下的持续稳定输出。联想作为中国商用电脑的引领者，更是拥有超乎寻常的严苛标准。举例来说，每一台联想商用电脑在交付客户之前，都需经过1100多项严格的产品测试，确保达到零缺陷的品质水准。从产品设计初期，联想就以百万小时无故障运行时间为目标，力求确保产品能7×24小时稳定运行，满足商用客户的高负载需求。正是这种对产品品质和稳定性的不懈追求，赋予了联想商用终端“航天级的品质”这一商用基因。
而联想商用终端的另一大特点是拥有创新性的设计。围绕“为商用设计”的理念，联想将业内前沿的美学、材料学、人体工学与空气动力学应用于产品设计中。例如联想昭阳笔记本，兼顾时尚的外观、强劲的性能与丰富的扩展性；而联想ThinkCentre M大师系列迷你主机，则在仅1升的体积内，做到了稳定性与高性能的平衡。
围绕着商用客户的实际需求，联想的创新步伐从未停歇。在昭阳品牌走过27载，ThinkCentre品牌走过20载的历史长河中，联想始终引领着商用PC的创新潮流。从首台中国品牌商用笔记本电脑昭阳，到业内首款商用一体式台式机ThinkCentre A70z，再到业内首台1升小机箱台式机，联想商用终端不断推动产品性能的提升，致力于为商用客户创造更多的价值。在这众多的价值中，稳定与可靠始终是联想商用品牌的核心理念，也是联想赢得一次又一次国际赛事组委会选择的重要基石。
“防患于未然”的智能运维系统
联想基于先进的技术手段，建立起一套智能运维系统，能够对所有终端设备进行实时的监控。“我们为所有设备部署了监控系统，在设备出现潜在故障信号的情况下，我们就会把它解决。”联想智慧文体业务总经理王磊向我们介绍道，这个方案的核心目的就是减少人的干预，以更多的智能设备运维，来减少对使用者的影响。如在突发事件出现之前，比如CPU、硬盘出现异常时，通过智能运维就能做到提前预警，防范未然。
该智能运维系统由三个紧密协作的子系统组成。首先，集中监控平台负责数据的采集，对终端运行环境展开全方位、一体化的监控，确保全面的数据采集；接下来，智能运维大数据平台负责分析数据，它基于集中监控平台所采集的数据，进而洞察终端设备的运行趋势，并预测可能出现的风险；最后，自动化运维平台在数据收集与分析的基础上，执行系统的自动运维管理。在这套智能运维系统的支持下，联想为亚运会办公电脑提供了全方位运维管理，确保了赛事的顺利进行。
在杭州亚运会赛事保障中，该智能化运维系统的效果显著。以媒体中心为例，在此前的国际赛事中，主媒体中心一般需要三、四十位工程师提供服务，而本次杭州亚运会只需要个位数的工程师即能保证主媒体中心的正常运行。
而实现精准预测性维护的关键，往往依赖于丰富赛事运维经验的积累。也正是依托联想丰富的经验和强大技术储备，智能运维系统得以精准部署、高效运转，确保赛事的每一个场馆、每一套系统能够稳定运行，抗住了此次亚运会赛事带来的巨大压力。
在前两道防线筑起之后，最终的守护者便是由专业与经验丰富的联想团队担任。在中国，联想拥有最领先的商用PC服务团队，在全国范围内建立了广覆盖与快速响应的售后体系，平均每30公里就有一家联想的服务站，并提供业内最快4小时的极速闪修服务。在本次亚运会中，联想运维团队的时刻守护就是企业级服务的一次集中体现。
为本次亚运会提供赛事服务的队伍，正是来自于联想的一支身经百战的精锐队伍。以王磊为核心的联想智慧体育事业部，许多成员都具有北京冬奥会等赛事运维的宝贵经验。联想本次为包括信息技术指挥中心在内的18个办公团队与74个竞赛与非竞赛场馆中提供了无微不至的运维服务。此外，基于丰富的赛事服务经验，联想制定了一套适用于此次亚运会的缜密运维流程。对于现场可能出现的任何问题，进行分级和分类，以保证问题能够在第一时间内解决。譬如，当赛事现场的专业设备出现问题，联想工程师的驻场服务，保障在5-10分钟解决；对于日常办公设备的非紧急故障，也会提供整机替换，保障在两个小时内解决完毕，最大程度缩短业务受影响时间。
联想的企业级服务已不仅仅局限于硬件设备的运维，已经拓展至软件应用的测试集成、场馆的整体规划等等。联想团队持续学习、总结与提升，从未满足于过去的成就，每次赛事都以更加敬畏和专业的态度，全力服务每一个赛事、每一场比赛、每一个客户。
王磊总结道：“始终如一的产品品质、从设备到运维的系统性集成，再到全面的顾问咨询体系，构成了我们零故障护航亚运的坚实基础。而这些专业的联想人，无疑是我们实现这一目标的重要力量。”
卓越的产品品质、先进的智能化预防维护、运维团队的不间断守护，联想以这“三道防线”确保了亚运会所使用的工作电脑30天不关机，也是用这“三道防线”再次交出了赛事 “零故障”的满分答卷。
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