从以市场换技术,到让世界瞩目,再到引领世界,短短的几十年,中国在科技领域实现了“弯道超车”,离不开对持续创新的坚持。这表明,创新既是中国快速发展的源动力,也是让中国屹立于世界之林的不二法宝。
不确定性时代的确定性挑战
在多年的观察中,我发现当今时代,更是强调“创新”的时代。不过,与过往停下脚步“埋头创新”然后再一鸣惊人不同的是,当今时代也是充满“不确定性”和聚焦“速度与激情”的时代,停下脚步,往往意味着放弃竞争,这在现如今中国乃至大中华市场节奏快速变化的商业环境当中,是不可取的。
特别对于承担着企业、员工与客户之间“交通壕”角色的联络中心,以及承担着内部“毛细血管”角色的统一通信来说,由其升级、迭代、更新所带来的业务中断,更是不能承受之重。
那么是否有全新的企业通信解决方案,既能保证业务层级上的不断创新,又能保障业务持续稳定地进行?
无中断创新解决方案为业务持续保驾护航
面对这些痛点与难题,Avaya推出了无中断创新解决方案,并基于多年深耕中国市场的长期实践经验,提供符合中国市场特色的场景化服务。希望帮助企业快速完成数字化转型,并保障转型过程中的业务持续稳定运行。
从本地化部署到混合部署以及完全云端部署,从传统语音到数字渠道,Avaya都能通过无中断创新解决方案,为中国企业提供适时适用的解决方案,而在应用场景上,Avaya还针对各行业的特点,提供9种不同解决方案,帮助客户针对性的解决特定场景下的难点。
在相关的支持上,Avaya也将为客户提供全链路、全生命周期的保障。Avaya 客户体验服务(ACES)团队,由Avaya全球专家所组成,致力于帮助客户解决由技术所带来的挑战,让客户专注于业务本身,进而实现业务增长与商业价值。
创新与体验并行,生态和行业共进
长久以来,我一直在思考一个问题:“当我们在讨论无中断创新时,我们到底在讨论什么?”在拜访过大量中国客户和与行业专家后,我发现,其实当我们谈论"无中断创新"时,实际上是在探讨一种在数字时代非常重要的理念,它能够客户能够根据自己的节奏,逐步引入新功能,以更好地满足其业务需求。
而这就不得不谈到另外一个概念——客户体验,客户体验和无中断创新是密不可分的。客户的反馈和需求是我们的创新之源。我们持续关注客户反馈,以不断助力企业进行改进和创新,为他们提供无缝的通信解决方案,确保他们的业务运作始终高效稳定。当然,合作伙伴关系也至关重要。在中国,Avaya与多家生态合作伙伴合作,以共同探讨新的创新机会。这种协作为我们提供了更多的思路和资源,以更好地满足客户的需求。
无中断创新是我们未来的方向,也是我们持续追求的目标。当然,我们不仅关注当下,还努力达成未来的愿景。5G技术、人工智能、物联网等趋势都在改变着通信行业。未来,我们希望以无中断创新为驱动力,助力更多中国本土企业看到并抓住无中断创新背后的机会,为用户提供友好性的产品和卓越体验。
Avaya 大中华区总裁 张岚梦
