“滢滢,你竟然自己把车送过来了!”这天,温州瑞安的胡女士收到了来自淘车车的惊喜“速递”。让她足不出户,就开上心仪车辆的正是淘车车二手车合肥门店顾问严滢滢。在二手车这样一个传统上以男性为从业主力的行业,滢滢用她送达“最后一公里”的贴心服务,展现着年轻女将的风采。
“制造惊喜”,将服务送达最后一公里
胡女士买入的是一台二手奔驰A200 ,95年出生的她平时就习惯了网购,购车前她搜寻了很多地方都没相中合适的,直到在淘车车app上看到了一辆配置高、里程数又少的。很快,她和滢滢就在线上取得了联系。
淘车车二手车合肥店销售顾问 严滢滢
“我很喜欢这辆车,可车在北京,我能买吗?”距离似乎成了胡女士最担心的问题。“当然可以,我们淘车车全国几十家门店的车源,都可以通过‘全国购’给您送上门,就跟网购一样简单。”滢滢的回答让胡女士安下心来。接着,配合着335项质检报告,滢滢给胡女士做了全面的车况说明,还强调了淘车车完善的售后服务。虽然只是线上沟通,并未见到实车,靠谱的平台保障以及细致的服务还是让胡女士爽快地付了定金。
后续车辆提档、门店复检、物流配送等环节,滢滢都及时地向胡女士更新进展。“虽是网络购车,但车是大宗商品,在过程中更要让客户有参与感,事事有着落才能让人更放心。”不到一周时间,车辆便从北京发至温州。为将服务送达“最后一公里”,滢滢提前安排好手头工作,也同步从合肥坐高铁出发,历时5小时到达温州。在物流站提上车,她就马不停蹄地把车辆送到了胡女士面前,这才有了开头一幕。
“登榜拿冠”,淘车车女将不一般
能让胡女士足不出户圆梦爱车,足见滢滢服务的专业度。入职淘车车前,滢滢有近6年的二手车销售经验,摸爬滚打多年,她深知二手车市场的“痛点”,“以前,在车商那儿买二手车,售后服务跟不上,消费者很难放心。”滢滢认为只有规模化、规范化运营的平台,才能打破僵局,改变“良莠不齐”的行业印象,这也是她主动投身淘车车的原因。
22年6月份入职后,她快速学习新零售模式、熟悉业务流程,隔月便登上淘车车全国新人“龙虎榜”。快速崭露头角,滢滢并未独揽功劳,她谦虚地说,“是因为团队氛围融洽,同事间互帮互助。这种良性的竞争环境,激发了我的‘好胜心’。”
滢滢正在同客户交付车辆
忆起大伙儿一起拼的场景,滢滢仍历历在目。22年10月31日,意向客户贾先生着急用车,可因在工厂上班无法出来签约。为达成客户心愿,合肥门店销售团队通力合作:滢滢带队前往贾先生所在的工厂门口、提供上门签约服务,另一波同事则在门店同步整备车辆。终于,当天晚上7点多,团队将车辆顺利送抵贾先生身边。巧的是,这一单的实现,也帮助门店达成了当月双百的目标。“大家都非常开心,特别有成就感。”
在合肥店店长谷凯昌眼里,“滢滢一点儿也不输男生,身上有着无限潜能。”去年3月,已达到销售及格线的她,为了给自己和门店“争口气”,卯足了劲儿,最终拿下了当月榜首。这个充满工作激情的女生坚信,在开放包容的淘车车平台,只要肯努力就一定有收获。