对于和生活品质强挂钩的卫浴行业来说亦是如此。以往春节假期期间，消费者往往面临着维修难、维修慢的困境，给家庭生活带来额外的压力和不确定性。新国货卫浴品牌恒洁敏锐洞察到这一“断档”痛点，秉持“品质服务，从心开始”的服务主题，开展“春节服务不打烊”活动，以“我在岗”的担当坚守在春节假期期间，点亮国人春节的幸福日常，将品质服务进行到底。
据了解，恒洁“春节服务不打烊”已连续开展5年，在2024龙年春节中守护了超20万用户家庭，获得“非常满意”评价近7万个，收到上万用户的表扬和认可。同时，恒洁还针对上百个城市近600个区域主动提供公共卫浴巡检服务，展现了恒洁对服务品质一以贯之的高标准。
春节不打烊，恒洁连续五年彰显品质关怀
高品质生活的浪潮下，用户需要的不仅仅是产品，还有产品背后所承载的服务体验和服务价值。在今年的春节不打烊服务中，恒洁延续了不限品牌，全天守护的“恒洁在线24小时远程排忧”服务。客服人员24小时坐阵值守，在提供卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询之余，还能以视频连线的方式远程指导故障排除。
有用户需要的地方，就有恒洁。如果说线上24小时聆听服务第一时间应答消费者是为了缓解消费者的燃眉之急，那么线下维修服务“按约上门，一次就好”则是为了解用户后顾之忧。恒洁坚持把每一个服务动作做实、做细、做透，让用户在新春佳节同时拥有暖心、焕新的双重服务体验。
在恒洁今年的“春节不打烊”服务过程中，也涌现出不少暖心故事。除夕之夜，为响应山西高先生的紧急需求，任龙龙工程师深夜23时赶至现场服务，保障用户亲友登门拜年拥有舒适卫浴体验；新年伊始，山东聊城的宋正军工程师凌晨5点半出发，为王女士家的马桶提供迅速安装，确保她能如期回家过年。
在保障用户品质生活的同时，恒洁也把目光放到了社会公共空间的品质保障。今年春节期间，恒洁在上百个城市近600个区域主动提供公共卫浴巡检服务，用专业能力为公共卫生安全贡献一份力量。
此外，恒洁武汉运营中心在确保春节服务不打烊工作正常运作同时，主动组织工程师志愿者团队，深入因暴雪而封闭的高速公路，为滞留旅客分发应急食品，以关爱照亮归途;在安徽，恒洁六安服务团队在破晓前为上班的环卫工人送上物资与关怀，致敬城市正常运转的保障者。
坚守品质承诺，恒洁演绎新国货标杆力量
在连续五年推出“春节服务不打烊”服务的背后，是恒洁看到了当下消费者的现实痛点所在。根据中国消费者协会公布的《2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》的报告显示，在总共304,159件投诉中，售后服务问题仍居第一位，有关投诉占总量37.23%。
由此，恒洁将服务能力建设拔高为战略高度，以长期主义的态度布局服务体系的建设。其中，恒洁的“1350”服务体系较有代表性，即：1个准则、3个满意、5个管控和0距离目前，这一服务体系已在400多个城市设立3000多个服务网点。
2023年，恒洁创新推出“恒洁闪装2.0”服务，承诺3小时内完成免费提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8项服务内容，通过全流程服务管控，确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”，现已落地100多个城市。
未来，恒洁还将深度挖掘局改焕新的市场潜力，在保持品质服务的基础上深耕服务价值，始终践行“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景，从而带动全行业实现服务水平的不断攀升。
在恒洁秉持这一理念不断实践的过程中，也得到了行业内外的诸多认可和荣誉，成为行业唯一斩获“金钻级服务品牌（十星）”荣誉的品牌，并蝉联网易“315服务调查卫浴类综合得分TOP榜” “315服务调查卫浴类门店服务总分TOP榜”双料冠军，连续四年卫冕“年度家居行业服务榜样”冠军，以卫浴行业门店服务总分第一斩获2023年度家居五星服务门店奖。
以品质服务点亮万家灯火，恒洁把品牌服务的温度藏在了细节里。不论是“闪装2.0”，还是“春节不打烊”，在恒洁眼里，消费者体验建设没有终点，任何点滴小事都是品牌的“心头大事”。在未来，恒洁将继续践行“专注品质、持续创新、倡导环保，通过产品和服务致力于提升消费者的生活品质”的品牌使命，在品质生活的方向上大步迈进，为卫浴行业高质量发展树立起新国货的标杆。
