“我的银行卡被吞了,怎么办,怎么办,帮帮忙。”面对ATM机屏幕上银行卡被吞没的提示,来自淳安县的杨大爷急得团团转。听到杨大爷的呼叫,邮政储蓄银行淳安县支行员工周亮尔赶紧上前安抚并询问原因。经了解,原来杨大爷带银行卡来支取现金,想为住院的家人缴纳治疗费用。不料,由于看不清ATM机屏幕上的菜单,多次操作失误,导致银行卡被机具吞没。
了解了杨大爷的情况之后,网点赶紧联系了上级分行,申请第一时间为老大爷办理了吞没银行卡的领取业务。领取银行卡片之后,银行员工拿来了老花镜给老大爷使用,同时为其演示了ATM机“大字版”操作。带上老花镜,看着“大字版”ATM机菜单,老大爷表示这下看得非常清楚,并饶有兴趣地亲自操作成功取款。
邮储银行的工作人员表示,虽然当今社会移动支付的覆盖率已经很高,但多数老年人仍习惯使用现金支付。据了解,为进一步提升老年人支付的便捷性,邮储银行浙江省分行在总行的统一部署下,持续推出一系列适老化优化措施。具体措施包括:网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅、爱心窗口等硬件设施;推广自助渠道老年客户精准识别功能;新增手机银行智能切换大字版、语音播报、语音助手功能;网点叫号机增加老年人优先取号功能;开展老年人“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等活动等,全面优化为老年人提供的金融服务。
下一步,该行将紧紧围绕国家提升支付便利性要求,切实履行国有大行的担当,针对老年人群体的支付习惯,统筹力量打通支付服务存在的堵点,为老年人提供更有温度、更加便利的支付服务。
