安居，得以乐业；乐业，才能兴邦。自2016年，中央经济工作会议首次提出“房住不炒”理念，提出“让全体人民住有所居”，房地产政策重心从“重购轻租”向“租购并举”转变。2019年，融通地产开始组建，启动接收资产运营，基于继往开来的使命担当，基于保值增值的职责要求，基于顺应民生的保障任务，融通地产将住房租赁业务作为其即将集中笔墨开展的一项重要任务。
风劲好扬帆 奋进正当时
2020年3月，融通地产开始启动长租公寓项目筹备工作；同年8月8日，融通地产正式宣布进入住房租赁市场，推出名为“融寓”的长租公寓业务平台，以青年、白领、轻奢为主力产品线，分别落子北京、上海、广州、深圳、杭州和南京等6个一线和核心二线城市；10月10日，融寓首个项目融寓·南京三牌楼店历时90天，以过硬的项目品质、专业的开发速度、开业即满租骄人业绩完成了融寓的“开门红”；同年12月25日，历时5个月奋战攻坚，作为轻奢产品线的开篇之作的融寓四道口项目正式投用并达到开业即满租的运营状态，创造了住房租赁市场中的新传奇，进一步体现了融通人勇往直前、攻坚克难的实干精神。四道口项目作为示范项目更是屡获殊荣: 融通集团精益管理标杆项目、金外滩最佳办公空间奖、全联房地产商会中国城市更新和既有建筑改造优秀奖……
图1：融寓·黄寺大街店（刘帅/摄）
图2：融寓·北京四道口店（鲁小琪/摄）
在融寓成立的四年间，在集团公司大力扶持下，长租公寓事业部的负责人包文鹄带领着年轻的“融寓人”开拓奋进，拿出了“拼”的精神，齐心协力“撸起袖子加油干”。4年间，融寓在建在管项目68个，覆盖国内19座城市，累计规模18009套，已开业门店42个，累计投放12195套公寓面向市场；激发了“闯”的劲头，准确把握政策红利乘势而上。融寓品牌已然从最初的“小众玩家”成长为主流品牌，累计获得20余个品牌奖项，包括入选国务院国资委发布2021年度国有企业品牌建设100个典型以及全球范围内的“城市更新类”设计奖项，开设百余场社群活动，参与人数2万余人，得到行业内以及权威媒体的认可和支持；永葆“实”的作风，抖擞精神“一天当作三天用”，运营人员兢兢业业蓄客、招租、招商、管理，其中已开业六个月及以上稳定期门店平均出租率95.3%，超20家门店取得满租成绩，客户平均满意度超过95.6%，不仅出色完成经营指标，更用热情周到的服务增强了用户粘性，用精益求精的品质提升了品牌影响力和美誉度。
图3：融寓·北京京丰店（谢宜含/摄）
资产焕新颜 惠利民生倾真情
在融寓管理团队眼中，融通地产接受的资产项目的资源禀赋非常适合做长租公寓：项目单体规模小、业态形式不一，区位较为分散……如何最大化盘活资产，使这些宝贵的资产发挥出更大的作用，是团队需要考虑的首要问题，长租公寓事业部经复盘首批标准化项目设计、施工、部品集采、运营等各类缺陷问题，结合改造类项目特点，经与同行对标分析，先后在2020年形成《融寓视觉识别规范系统》、2021年发布《融寓产品标准化手册》V1.0、2022年发布《融寓产品标准化手册》V2.0，这类标准化文件根据不同产品档次，可实现户型模块、产品配置、公区布置、立面设计等标准化应用，通过模块式做法详解和组合复用。极大缩短方案设计时间，统一品牌风格和配置要求，实现融寓各产品线精益化设计管理工作，推进项目的快速复制。
“无门槛、位置好、租金划算……”刚刚研究生毕业的小俞，面临着安居和择业的双重考验。在同学的介绍下，他选择了租住融寓武汉江汉路店。就在前不久，武汉市江汉区刚把江汉路店评为住房租赁优秀示范项目。
“有央企背书，长租公寓的租金定价、合同签订等都有相应的条款保障，我不用担心房租突然上涨，也不用害怕被二房东骗。”小俞说，搬进了干净整洁、窗明几净的新家，没了后顾之忧，可以全身心投入到工作中。
“能满足年轻人需要的租赁住房，才是项目如此快满租的原因。”武汉市江汉路融寓店长介绍，融寓整体能如此快速推进，且深受市场青睐，源于精准研判的客户画像、城市定位；细致深入的产品设计、标准化建设；温暖贴心的运营管理、增值服务。
如果说融寓设计团队使资产得到了充分的利用，那同样融寓运营团队在项目筹开、开业期间更是展现了专业招租招商能力，项目组一边在周边商圈、市场、写字楼里做调研，一边在日常工作后等客户下班后一批批过来看房，据运营团队的鲁小琪回忆，他提起在一个周末接待了300余人的团队看房，300人并不统一看房，而是三三两两而来，那时项目团队仅有3人，他们“兵分三路”，一人在楼下迎接，两人分批带领客户讲解，一天下来嗓子都说不出话，但是他们心里是满足的，只要出租率上去，他们的付出和辛劳就是值得的。
王新是2022年入职融寓的一名年轻的运营官，他主要在项目上负责日常租务处理，刚到项目上每天都会有紧急的小事件：马桶堵了、管道漏水、空调维修等问题，按常规来说维修问题一般需要报修预约等流程，但是他用心总结经常出现的问题，一开始只是跟着维修师傅记录、学习，后来“自学成才”，在短短一年已锻炼成了“维修小能手”，不仅在他值班期间，他在非工作日、假期、周末等本职工作以外的时间，只要有住户需要，一定及时的出现帮助住户解决问题，他的用心代表着整个融寓运营团队的一个缩影，他们时刻关心注意住户生活的方方面面，在住户出差需要植物浇水时、重要文件需要邮寄时、住户生病需要在院陪伴时，都有融寓人忙碌的身影，这些一件件小事建立起融寓与住户之间的信任桥梁，让住户真切的感受到了“家”的温度。
融寓成立以来，持续开展筹开及在营项目“客户聆听计划”系列活动，通过月度满意度调查、客户面对面交流及试住评价等方式，深入挖掘军民两个市场客户需求。向内归因，以客户满意度为导向，以提升综合服务质量为手段，在当前服务体系基础上，推出更有温度的服务，精准解决民用、军用住房管理痛点问题，匹配广大客户群体“住有所居”深层次居住体验需求；增强品牌归属感与住户粘性，多维度搭建、落地符合融寓项目实际的会员体系。2024年在营门店从“生活服务”、“场地合作”、“广告展位”三大方向提供增值服务，主要合作品类为花艺、咖啡饮品、衣物清洗、送餐取餐柜、售卖机、快递柜、信号站点、广告位租赁等。
随着城市新青年对于租赁住房的需求逐渐从基本的居住需求转向更高层次的精神需求，青年人群对于住房的需求已经不再仅仅是实现居住功能，展现出包括日常起居、社交需求以及情感价值在内的多维度要求，针对未来项目的运营，融寓为住户增设创新就业空间、生活服务、社交服务等多维度的服务场景，共同打造新青年学习交流的平台，让更多梦想在融寓扎根启航。
图4：北京四道口店&北京北苑店篮球联赛（鲁小琪/摄）
图5：广州华工店七夕鱼灯DIY活动（黄晓婷/摄）
