在瑞尔齿科胡璐璐医生身上,我们看到了很多标签“一轻大厦诊所副主任”“华人美学牙科学会理事”“义获嘉伟瓦登特公司大中华区讲师”“卡瓦公司中国区正畸讲师”“《儿童口腔早期矫治》译者”……这些光环的背后是一位医生不断攀登,不为自己设限的医路人生。
胡璐璐
瑞尔齿科诊所副主任
华人美学牙科学会理事
《儿童口腔早期矫治》译者
参编《儿童错合畸形诊断决胜于替牙早期》
擅长治疗:成人美学设计及多学科联合修复治疗、儿童美学修复及常见病治疗、以美学为导向的青少年领骨管理、以美学为导向的正畸治疗。
不计成本地“投资”自己
探求胡医生的医路人生,便可发现这其中充满了变数与挑战。从高考后教育专业与医疗专业的抉择到求学时临床专业到口腔专业的转变,再到工作后修复行业至儿牙行业的跨越,这其中离不开亲朋好友的指引,更离不开她向上攀登的追求。
在向儿牙专科医生学习专业技能和技术的同时,她凭着超强的执行力在临床中不断实践、总结,积累了大量的临床经验。就这样,经过数年的历练,胡医生渐渐在这个领域有了名气,以致于后来寻求口腔修复的顾客也逐渐多了起来。正如胡医生所言“兜兜转转回到了最初的道路”。然而,随着在她这看诊的孩子们不断成长,她又遇到了牙齿拥挤、反合等较为复杂的牙齿矫正问题。
众所周知,口腔正畸学是专业性很强的学科,想要成为一名专业的正畸医师需要漫长的时间学习,积累足够多的临床经验。据胡医生介绍到,在更早之前,MRC早矫工具进入国内市场时,她就曾赴澳洲学习,虽然是国内较早一批做早期矫治的医生,但随着正畸理念和技术的不断更迭,胡医生始终在不断学习的路上,除了曾赴武大进修正畸学科外,也远赴台湾和著名的张慧男教授学习数年,同时频繁参加各种培训、国际分享大会等。
此外,胡医生还透露,近些年她也在学习和开展种植治疗,并赴美国完成种植硕士学位。不同学科的深入探索和实践让她有了多学科交叉的思维和视野,得以站在更高的视角为顾客制定更加科学合理的诊疗方案。“敢于接受新事物、敢于实践”这股劲儿在胡医生身上体现得淋漓尽致,也让她在口腔这条路上越走越远、越走越稳。
“踏踏实实做医生”
“顾客即家人”凝聚了瑞尔集团作为一家医疗行业的服务理念,也道出了众多医生的从医初心。这短短五个字更让双方在广阔的医疗之路中成为了同道中人。
常听人说,儿童口腔医生在寒暑假时会迎来业务“旺季”,但对于拥有多学科背景的胡医生而言,“全年都是‘旺季’”。然而每天接诊大量的顾客,让她渐渐感觉自己变成了流水线式的机械看诊。没有充足的时间与顾客沟通,也没有足够的精力精细化每一个病例,这让她感觉已经背离了自己的初心,“我的初心是要把病例做好,而不是看一堆顾客”。正如印第安人的一句名言“如果我们走得太快,要停一停等候灵魂跟上来”,胡医生想慢下来“踏踏实实做医生”。
此时,瑞尔在众多选择中脱颖而出。瑞尔“顾客即家人”的服务理念与胡医生的从医初心不谋而合,“我希望和顾客的相处像家人一样长久”。胡医生举例她对于瑞尔的顾客服务的认可,比如洁牙这种基础工作,在瑞尔是专业医生来完成的,甚至是硕士毕业的医生。这种在某些机构看来是“大材小用”的规定,恰恰是瑞尔将顾客视为家人的行为,也是吸引胡医生的原因之一。此外,瑞尔也给了胡医生和其他医生们成长的空间和机会,瑞尔聚集了一批实力超群的活跃在一线的大咖专家,切实地给予了后辈们指导和帮助,务实且浓厚的学术氛围让胡医生能够踏踏实实做医疗,踏踏实实做医生。在这里,她有了充足的时间和精力慢下来去思考如何将病例做得更加周全,如何更好地为顾客服务。
曾经有一位经历三次牙齿充填失败的顾客找到胡医生,来时还对牙齿充填物总是掉落的事情愤愤不平,拒绝了胡医生为其治疗前打麻药,并表示前三次均没有打麻药。出身修复专业的胡医生在听后便猜测掉落的原因可能是没有重新预备窝洞,可用于粘结的表面活性结构越用越少,导致充填物无法长时间和牙体很好的粘结。为减轻顾客在治疗中的疼痛感和避免粘接物再次掉落,胡医生说服了顾客打麻药、重新制备窝洞,并尽量让充填物与原牙对接的“天衣无缝”。治疗后,顾客非常满意,又要求看下后牙食物嵌塞问题。胡医生反复检查怀疑是因为咬合的问题导致,仅仅只是进行非常微量的调磨,就解决了食物嵌塞问题。待顾客回家后,便给胡医生发信息感叹“太神奇了,不塞牙了”。也正因为如此,这位顾客成了胡医生的忠实粉丝。
很多时候看起来微不足道的细节,恰恰正是最能体现真心的地方。在胡医生看来“正畸无小事”,正是因为她的这份真诚和热忱,赢得了众多顾客的信赖,也让更多老顾客愿意介绍他们的朋友家人前来。
“享受这个过程”
在整个采访过程中,能清晰地感受到胡医生对于口腔医疗和顾客的热情,无论是作为一位医者处理顾客案例时,还是作为一位师者传递知识时,她都有在充分享受这个过程。
一名医生,获得顾客认可是对其医疗技术、服务水平的肯定,而获得同行认可则是对其专业实力的肯定,能同时收获二者的赞同实属不易,胡医生便是其中之一。深耕正畸领域多年,胡医生累计接手了大约五千例左右的案例,其中不乏需要二次甚至三次矫正的疑难病例。在这些病例中,大部分是被其他口腔医疗机构拒之门外或经其他机构、医生引荐而来的。拥有如此实力,她却谦虚地将自己的优势归结于善于沟通,“在获得顾客认可的基础上,我们共同努力一下”这是她常对顾客说的一句话。
曾经有一位顾客在被介绍到胡医生这儿之前,已经做过两次正畸治疗,分别为隐适美和陶瓷托槽矫治,但仍然对效果不满意。胡医生面诊后,发现其虽然牙齿已经排齐,但仍为凸面型,面下三分之一很短,在与顾客细心沟通后,她为顾客制定了拔除4颗牙齿,使用舌侧矫治的方案。在治疗一年半左右的时间后,顾客面型得到了非常大的改善。诸如此类历经多次矫正、下颌后缩、反合或有牙周病等较为复杂的案例,胡医生接手的数量不在少数。“你去找胡医生帮你看看”“胡医生说可以就可以”面对其他医生的信任和“托付”,胡医生常常在与顾客充分沟通后,秉承着“医疗为本”的从医信条,在自己能力范围内,为顾客制定更加适合且合理的治疗方案。提到病例时,胡医生滔滔不绝,不停地展示自己的“成就”,与此同时,她也在回味着自己作为一名医生与顾客共同努力的过程,为顾客解决病痛的过程,被顾客认可的过程。
除了医生这层身份,胡医生还是一位传道授业解惑的师者。她常说“一个人的力量是有限的”。
把技术和知识传播出去,才能让更多的孩子和医生受益,秉承着这个理念,至今为止她开设了《全科医生的儿牙之路》特色课程五十多期,《全科医生的早矫之路》特色课程十几期,还曾担任《儿童咬合诱导》副主译和《儿童口腔早期矫治》译者,不仅如此,她还联合其他医生共同编写《儿童错合畸形诊断决胜于替牙早期》。无论哪种形式,胡医生始终不知疲倦地奔走在师者的道路上。
胡璐璐医生一路走来,有泪水有汗水,有艰辛有不屈,有坎坷更有坚韧,她始终心系医疗,心系顾客,做着永远的攀登者。
关于瑞尔集团:
瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。
2024年,瑞尔集团开设了口腔医生在线义务问诊服务,让更多大众可以快速地链接到专业的口腔医生。
