和李振兴医生聊天时,没有高谈阔论,有的只是一位十数年如一日好好服务顾客的牙医。他说自己只是“芸芸牙医中的一个”,但走进他的世界,那里灿若星辰。
李振兴
瑞尔齿科广州高德诊所主任兼区域牙周技术总监
个人简介:中山大学口腔医学学士,拥有20年临床工作经验。曾在香港大学、北京大学深造种植、美学修复,对其有很高的造诣。
擅长治疗:种植、修复、牙周病的治疗。善于将种植、牙周健康理念和微创美学融汇于治疗中,提倡个性健康主导的种植治疗,治疗技术精湛,其精益求精的职业精神及治疗服务,得到广大顾客的赞许与信任。
妙手仁心,护佑口腔
“你听李医生的就可以了。”带家人来看牙的女士这样对家人说,语气中充满对李振兴医生的信任。在如今医患关系不容乐观的大环境中,这种充分的信任感源自一次妙手仁心的成功治疗。
8年前,通过朋友找到李振兴医生时,这位女士几乎不抱希望。由于不当正畸治疗,正畸结束也是噩梦的开始——她的前牙区域出现了严重的黑三角,且有将近半粒花生米那么大。“那是我从业以来见过最大的黑三角。”李振兴医生说道。这对于带着求美初衷做正畸的她而言,是无法接受的。于是,她四处求医,做过修复和几次牙周手术,黑三角问题非但没有解决,反而越来越严重。
见到这位女士时,李振兴医生为她做了详尽检查,经过反复考量,给出了一份慎重的治疗方案:牙周植骨+修复。但听到还要做手术,女士内心有所犹豫,好几次晚上十一二点还给李振兴医生打电话讨论治疗细节。但经过许多次反复沟通后,她被李振兴医生的真诚和耐心打动,决定开始治疗。最终的治疗结果也不负所望,女士非常满意。至今已有七八年时间,效果依然十分稳定。
其实,为了治疗能成功,李振兴医生给出的这份方案可谓是双重保险。“经历过矫正、修复、手术,她对医生的信任感很弱了,我觉得我是最后一关,我应该要用全部方法,付出120%的努力去保证她的治疗不再有任何闪失,因为她可能承受不起一点闪失了。”李振兴医生如是说。
凭借这个成功病例,李振兴医生拿下了2016年广东省病例大赛第一名。但我们知道,他能够获奖,绝不仅仅因用精湛的医术完成了很多同行眼中的不可能,更因用医者仁心拯救了一位濒临绝望的患者,修复了患者对医生几近崩塌的信任。在进行修复时,李振兴医生并没有选择费用高的贴面,而只用了价格更低的树脂材料。“她在前期不成功的治疗中已经经历很多了,我想如果这个人是我的家人我会怎么去处理?一旦这样思考,就会很自然站在她的角度,顾及她的内心感受,设法去降低费用。”
或许对于医生而言,最难得的永远不是高超的医术,而是一颗患者至上的仁心。李振兴医生恰好具备这样难得的品质。
勤学笃行,慢中求精
从中山大学口腔医学院毕业,李振兴医生迅速投入口腔临床。但他很快发现,要满足顾客的口腔诊疗需求,学校里的知识远远不够。于是,他为自己制定了一个又一个“五年计划”。每一个“五年计划”都以口腔一个方向为主题,将学习目标进行拆解,具体到每年每月每天需要学习什么,按照这个计划,从牙体牙髓到修复,到牙周、种植,再到咬合功能,层层递进深入,一步步夯实临床技术。如今,李振兴医生的第四个“五年计划”正在有条不紊进行中。
正是这样的勤学笃行,让李振兴医生总能搞定别人搞不定的口腔问题。曾经有一位顾客做了前牙牙冠修复,但牙龈红肿出血的问题一直存在,并且从美观上看也没有做到更自然。即便前后换了3次牙冠,问题也没有得到解决。李振兴医生并没有“头痛医头”,而是兼顾整体口腔健康,并不急于做修复,先进行牙周治疗,最终问题迎刃而解。
每一次成功的治疗,对经验和技术水平都有很高要求,而李振兴医生不急不躁慢下来的学习,恰好铸就了他优秀的技术,也让他积累起丰富的临床经验。加入瑞尔近10年,李振兴医生已经从一名普通医生成长为诊所主任,而在精研口腔技术的道路上,他依然步履不停。
心系顾客,敬畏永存
对医生这份职业,李振兴医生永远心存敬畏,没有吃透的方向,从不轻易触碰。
2009年,他对正畸产生浓厚兴趣,脱产一年去省口腔医院进修学习正畸,但他却在花费大量时间、金钱、精力后,至今没有做过一例正畸病例。“在学习和培训方面,我偏向保守一点,没有足够基础就不敢再往前一步。正畸我觉得我没有完全掌握,所以宁愿选择放弃。” 李振兴医生如是说。而他与其说是保守,不如说是身为医者的严谨与务实,责任与坚守。
之所以这样战战兢兢,如履薄冰,也因他始终心系患者。“顾客他把牙齿交给我们是一种莫大的信任,如果我们没有给到很好的结果,其实辜负了他们的信任。”所以他坚持在能力范围内做到更好。能力范围外,也从不逾矩,而是选择会诊、转诊,不因一己之私耽误顾客的治疗。
2019年,李振兴医生获得了瑞尔最受欢迎医生荣誉。问及备受欢迎的秘诀,他说:“顾客觉得医生在替他着想,他肯定就受欢迎。”这与瑞尔的“顾客即家人”理念可谓“三观一致”,也正因为志同道合,他与瑞尔携手走过了近10年时间,未来也将并肩而行。
因为心系顾客,每次面对带着问题、偏见、负面情绪而来的顾客,他都会选择包容,从不会觉得“顾客怎么这样”,而是站在顾客角度去反思自己,是不是哪里可以再多做一些,让顾客感受更好。这种将心比心的真诚,顾客感受得到。因此,他也收获了一群“家人”。越来越多找他看牙的人选择把他推荐给朋友,家人。
李振兴医生有一位女性顾客,因为在游玩中不小心磕到牙齿,并没有选择当地紧急处理,而是先联系李医生,然后驱车600公里赶到机场,以最快的速度飞回广州,找他亲自处理。后来女士的父辈、祖辈、子女都在李医生这里看牙。即便过了很久,逢年过节,也会收到他们的问候。“‘顾客即家人’是相互的。当我们怀着这样的初衷去做诊疗,顾客他也会把你当成这种角色。”李振兴医生如是说。
“我就是一个牙医,就是在这个地方好好服务顾客就行。”当被问及李振兴医生的职业理想,他说出了这段朴实又真诚的话。在这看似平凡的言语背后,是他十数年如一日的心怀顾客,潜心钻研。为顾客带去健康和微笑的路,只有起点,没有终点,李振兴医生一直在路上。
