12月5日,杭州,宝妈岚岚(化名)从Babycare首席公共事务官Paul的手中,接过她的双11幸运大奖——一辆宝马MINI Cooper SE。
(宝妈岚岚通过积分抽兑,获得Babycare双11宠粉活动的终极大奖)
10月14日至11月13日的双11期间,Babycare官方旗舰店小程序发起了一场“宠粉双11 真车直通真快乐,积分抽兑MINI汽车”的宠粉活动,吸引了超100万会员参与。作为Babycare忠实用户、黑卡Plus会员的岚岚,正是通过积分抽兑赢得最终大奖——宝马MINI Cooper SE一年的免费使用权。
“我爱Babycare!”得知中奖后,岚岚非常激动,由于工作原因,她与爱人长期分居两地,她决定,拿到车后第一件事就是带上孩子与爸爸团聚,一起去看看世界。
据悉,为了给会员打造更好权益、提供更好服务,今年8月,Babycare官方旗舰店小程序焕新升级会员之家,并持续提升会员积分价值,仅2024年1月-11月,Babycare会员积分兑换的产品就超百万件,真正实现“积分当钱花”。
Babycare,从产品到陪伴
“选择Babycare不只是因为有品质保障,更重要的是会员服务让我感到温暖。”岚岚的孩子玥玥今年2岁,在辞职回到家乡成为一名全职妈妈之前,她曾在北京从事互联网工作。最初,像很多妈妈一样,岚岚在琳琅满目的母婴用品中多番比对、测评,选中了Babycare,从尿裤、湿巾到零食、玩具……直到将家里变成Babycare的迷你门店。
(岚岚家几乎成了Babycare迷你门店)
但后来,Babycare对于岚岚来说,渐渐成为一个育儿生活的好伙伴。
有一次,玥玥突发尿布疹,久不见好,一个人带娃的岚岚很焦虑,周围又缺少有经验的人可以咨询,她突然想到了Babycare为会员提供的的黑金育儿师服务。在黑金育儿师的指导下,岚岚提高了尿裤更换频率,并对宝宝屁屁进行更精细的清洁和护理,几天后,尿布疹果然消失了。“我的心理压力一下子释放了”,岚岚说,“玥玥可以说是我跟育儿师一起陪伴长大的。”
据悉,目前Babycare会员体系分为白卡、金卡、黑卡,可享受优惠券、购物金、(宝宝)生日礼、积分兑换等诸多福利。今年,Babycare还推出了黑卡PLUS付费会员,为宝宝屁屁提供擦、养、护全方位解决方案,让宝宝远离红屁屁,拥有“城墙屁屁”。具体而言,黑卡PLUS付费会员开卡即赠山茶花苞裤礼盒,每月送屁屁擦护套装,还会有现金抵用券,让用户次次都有开盲盒的惊喜,同时还配备4v1黑金育儿师的专属服务,为宝爸宝妈答疑解惑。
赠宝马MINI,只是宠粉的开始
对于“宠粉”,Babycare是认真的。
双11宠粉活动大奖选择宝马MINI Cooper,也是源于粉丝们的许愿,在Babycare与会员的日常沟通中,不少宝妈表示,宝马MINI是她们的“梦中情车”。
作为人群品牌,Babycare不仅在产品研发时从用户视角出发;同时也一直在思考,如何与用户产生深度链接。截止2024年11月底,Babycare全渠道累计注册会员总数超3200万,品牌与用户的“双向奔赴”背后,是真正替用户所想的“贴心”,细致入微的“用心”。
很多品牌都拥有自己的积分体系,但很少有像Babycare这样花大力气打造自己的品牌积分价值。
目前,除常见的积分抵现外,Babycare会员积分的一大用途在于兑换好礼,不仅可以兑换儿童水杯、零食、玩具等母婴爆款好物,还可以兑换电影票、亲子游泳课、高铁机场休息室体验等权益。2024年,Babycare与国际插画师Lara Costafreda合作,上线了保温杯、晴雨伞、防晒衣等10余款高颜值高品质的会员高定亲子产品,一经推出就获得会员的高度评价:“用积分兑换的Babycare防晒衣陪伴了一个夏天,呵护了宝贝的皮肤,让我们在烈日下也可以放心玩耍。”此外,每月20日Babycare会员日,会员还可以享积分双倍、积分秒杀抽兑惊喜等专属福利,比如这次的MINI汽车,还有5月20日的积分秒杀香奈儿包等。
(Babycare会员专属的“高定”亲子产品)
母婴消费的特殊性在于,用户往往基于“信任”选择品牌,这已不限于产品价值,更是情绪价值。而对Babycare来说,“成为用户育儿生活的陪伴者”,并不是一句口号,而是落实在每一次触达、沟通、服务、互动的细节之中,也正是在这样精细化的用户运营中,才让Babycare成为母婴用户心中一个独特的存在。
