近年来，随着电商行业的蓬勃发展，很多品牌都在脱“实”向“虚”，将资源集中电商等线上渠道。与此同时，随着成本居高不下和后疫情时代的消费习惯迁移，实体门店迎来时代新挑战！
但在12月18日，林清轩CS渠道第一届代理商大会成功召开，林清轩发布了扩大实体门店网络计划，并呼吁行业与消费者共同关注实体店，在数字化浪潮中守住商业“温度”。
“以客户为中心”才能走的更远
在当前实体零售业普遍遭遇挑战的大环境下，国内护肤行业的标杆品牌林清轩却选择了一条与众不同的道路——坚定地发展线下门店。这一战略选择并非盲目之举，林清轩成立21年来，始终秉持“源于实体，立足实体，服务实体”的经营理念，坚持“以客户为中心”为消费者提供卓越、优质的用户体验而不懈追求。
林清轩深知，线下门店是品牌与消费者建立深度情感连接的重要桥梁。因此，他们不仅将门店打造成为展示高山红山茶花护肤品牌印记的场所，更将其塑造成一个专属的护肤体验空间。在这里，消费者可以享受到个性化的护肤方案，感受到品牌所带来的独特魅力。这种超越传统零售功能的门店设计，使得林清轩的线下门店成为品牌与消费者连接的、有温度的“第三空间”。
为了进一步强化这一战略，林清轩近年来以“场景化体验”为核心，截止2024年，林清轩在全国一线、新一线城市的知名商圈和购物中心开设近600多家直营+联营门店。在做好门店极致服务的同时，林清轩积极布局数字化，打造美妆产业数字化智慧门店。
这些门店不仅将品牌文化与消费者需求深度融合，更通过沉浸式的护肤体验，让消费者在享受护肤效果的同时，也能感受到品牌所传递的温暖与情感。
源于实体，立足实体，服务实体
“未来流量中心是Shopping Mall和社区实体店”，面对参会者对林清轩坚持扩大实体店网络的疑问，林清轩联合创始人孙来春表示，林清轩坚持实体店的原因是看到了商业的本质，“实体店的未来是服务，要将消费者服务的‘不能自理’。”
在林清轩看来，实体店不只是一个销售场所，更是传递品牌文化和价值的窗口，这点有着电商平台无法取代的作用——电商可以比价格，比售后，但永远给不了客户极致体验和专业服务。
因为在购买决策时，消费者买的不是商品，而是解决问题的解决方案。例如皮肤老化松弛，她就有明显的抗老化需求，电商等线上平台只有产品介绍，整个购买过程没有服务，也没有体验。而林清轩线下门店却能给消费者提供专业的肌肤抗老化建议和诊断。
从这点看，林清轩线下门店在功能上有着三大优势：首先实体店生动展现林清轩“天然、安全、有效”的护肤理念以及东方护肤文化特色；其次能够为顾客提供专业的肌肤护理和护肤咨询服务，根据消费者肤质和需求，给出个性化护肤建议，为顾客做肌肤分析和护理；最后还能与消费者建立情感上的连接，增长消费者的用户粘性和对品牌的情感依赖。
这是林清轩的优势，更是林清轩的核心资产。目前在实体门店的运营上，林清轩取得了巨大的成功，有着丰富的运营经验，其直营门店和加盟门店已经在全国100多个城市，开设600多家门店，覆盖3.6亿主流人群。
林清轩秉承着“源于实体、立足实体、服务实体”的理念，希望将门店的运营能力赋能给线下实体门店，为此邀请海内外专家共同研究实体店经营策略，结合自身实际经验，形成了一整套实体店铺方法论，并将其赋能给旗下实体门店，激活实体经济，帮助他们实现“一店养三代”的目标。
“我们想将林清轩成功开店的秘密拿出来，跟全中国愿意开店，更愿意开放自己的人合作，帮助线下店生意做得更好”，在孙福春眼中，实体店不仅是林清轩的未来，更是关系线下生意人的生活，“这不是短期投机，而是一个需要长期深耕的生意。”
其实此次CS渠道第一届代理商大会，与其说是林清轩的招商大会，更不如说是林清轩与实体门店的一场双向奔赴。
对线下门店经销商来说，零售行业的新变革在于品牌势能和数字化能力，林清轩在市场占有率、技术领先度、消费者认可度、数字化能力等方面，在“以油抗老”领域处于行业绝对领先。
线下门店可以借助林清轩新媒体运营、会员生命周期管理的数字化赋能，帮助门店建立大数据系统，实现同林清轩与门店系统的双向打通，提高运营效率，从而突破自身局限，实现传统线下门店的新发展、新增长。
而对于林清轩来说，专业服务和极致体验是林清轩成功的秘诀，因此CS渠道建设关系到林清轩未来的成长高度和发展空间。拓展线下门店网络能够带来“1+1>2”的绝对增量，即每拓展一家门店，就意味着向消费者传递了林清轩对品质与服务的专注与用心。
林清轩的尝试与创新
CS渠道关乎品牌整体战略，是林清轩重中之重。为了推进CS渠道建设，林清轩通过两大措施进行创新：
一是创新运营方式，林清轩针对线下门店提出“人人皆可是达人”的“千万粉丝计划”，为线下门店店员提供全套培训，帮助他们成长为带货达人。同时林清轩还发力美团团购、抖音小时达为代表的即时零售，为线下门店拓展新渠道、新流量。
这些新方法、新途径为线下门店提供了增长新势能，据有关数据显示，截至12月12日，林清轩通过抖音和美团的即时零售和本地生活，为其直营门店带来了1.5亿次曝光量、5500万交易额、4000万核销额。
二是创新新产品，针对CS渠道，林清轩在高端线奢宠系列、黑金系列的基础上，推出了紫钻奢雅系列，黑钻凝时系列，其中紫钻奢雅系列适用于淡褪多种纹路，重塑紧致弹力肌，黑钻凝时系列能够淡纹修护，焕亮沁润，同样的高端定位产品，紫钻奢雅系列和黑钻凝时系列在价格上更亲民。
除此之外，林清轩还为CS渠道提供了更具差异化视觉设计的林清轩·芍华，该产品依旧延续林清轩核心原料—红山茶花外，融合芍药和玫瑰提取物，向消费者倡导“不负韶华”的品牌主张。
脚踏“实”地看向未来
过去几年，林清轩持续不断拓展线下cs渠道门店网络，2024年其渠道门店拓展速度达到130家左右，而预计2025年，林清轩将会继续开拓130家至150家门店，持续加密线下门店网络，扩大“以油养肤”的专业服务力度和广度，打造品牌深度护城河，从而提升用户忠诚度和品牌溢价能力。
在过去21年间，林清轩依靠线下实体店铺从零起家，靠着覆盖全国的线下实体门店成长为“连续十年精华油全国销售额第一”的护肤品牌。未来林清轩还将继续扩大实体门店网络，为消费者提供专业服务和极致体验，林清轩也将在数字化技术的支持下，赋能实体门店，为这些门店寻找增长新路径，成为后电商时代下的品牌标杆。
与此同时，针对目前实体门店的生存状况，林清轩也呼吁行业和消费者一同关注线下实体门店的发展和成长，在新的数字化浪潮中求同存异，守住独属于实体店的那份温度与存在。在这里，林清轩也将继续坚守“以客户为中心”和坚持“用户体验”的决心与初心，成为线下实体门店的赋能者。
