用心做有温度的银行

心系客户，才能更好地服务客户，贵州银行从细微之处入手，不断优化服务举措、提升服务效能，用心做有温度的银行。

为客户挽回41万余元资金损失

12月15日，贵州银行某支行成功堵截一起电信网络诈骗，支行客户经理及时指导客户采取防控措施，为客户挽回41万余元资金损失，获得客户赞扬。

当晚八点左右，支行客户经理正准备休息，接到客户杨大伯打来的电话。

“有一个人来电让我下载APP交保费，否则就要罚款，说是跟着她操作就可以不交罚款，还要让我把钱转到另一个账户，我是不是被骗了？”电话一头的杨大伯有些焦急，“杨大伯，您先别急，仔细说说具体过程，我给您分析。”

原来，杨大伯接到一个自称某平台客服的电话，要求杨大伯缴纳百万医疗的保险费，否则就要罚款。杨大伯担心被罚款，一时着急，下载了APP。在对方的电话指导下，杨大伯在手机上进行了一系列操作，并将贵州银行的定存资金40万转成活期，并要求杨大伯把钱转到另一个账户。杨大伯不会操作转款，叫来侄女帮忙。侄女觉得有可能是诈骗，让杨大伯咨询贵州银行，杨大伯立即打电话给经常帮他办理金融业务的贵州银行某支行客户经理。

“这是典型的电信诈骗。”支行客户经理立即指导杨大伯及其侄女拨打贵州银行客服电话96655进行银行卡口头挂失，不到5分钟，便将杨大伯账户内刚转为活期的40万及原有的1万多元活期资金进行控制，避免犯罪分子将资金转出。

12月16日，杨大伯特意来到支行找客户经理，“真的太感谢你了，要不是你们快速应对，我的养老金可就回不来了！”

耐心为老人兑换残币

几天前，两位老人来到会展城支行办业务。一进门，老人不说话，只站在门口。大堂经理迎上去询问，老人不好意思地说，他们有一些残币想兑换。大堂经理将其引导至零钱兑换窗口。老人的残币因储存条件不善等原因破损严重，无法使用点钞机。柜员只能通过手工清点识别。残币有1角、5角、1元等，经过柜员和会计主管整理、复点，40分钟后终于完成清点，最终兑换成930元整钱交给老人。

随后，大堂经理将两位老人搀扶到沙发上休息。原来，两位老人生活条件不好，这些残币是攒了很久的。进门前，他们一直在犹豫，“怕给你们添麻烦，谢谢你们了。”

“这是我们的工作，以后有类似的问题都可以来找我们。”大堂经理说。老人离开时，大堂经理送上了支行暖心礼物。

用心服务解民忧

近日，贵州银行展览馆支行收到客户送来的一面红色锦旗，上面用金色大字写着“热情服务为民解忧，感谢贵行鼎力相助”。

郭女士经营一家服装店，冬季来临，郭女士急需资金进购冬装，“但手头资金周转不开。”

为资金发愁之际，郭女士想到了贵州银行的客户经理小余。她抱着试一试的心态，来到贵州银行展览馆支行找小余。了解到了郭女士的资金需求，小余立即着手放贷工作，最终，两天的时间，郭女士成功获得贷款。

资金到账，缓解了郭女士店铺运转之急，“贵州银行专业、热情、细心。”郭女士夸赞。

拾金不昧展诚信

11月22日下午，惠水支行大堂经理在例行巡查中，发现了一个被遗忘在大厅沙发扶手缝隙旁的帆布袋。打开一看，里面装有10000元现金。大堂经理立即向主管上报情况，支行负责人和运营主管得知情况后，迅速调阅监控并拨打报警电话。由于失主并未在柜台办理业务，工作人员无法直接获取联系方式，最终，在公安系统的协助下，支行成功确定了失主的身份信息和联系电话。工作人员随即与失主取得联系，并在傍晚5点将遗失的现金安全归还。

拿到钱，失主段阿姨很感激，“这是我买饲料的钱，丢了真不知道该怎么办。感谢你们。”

11月25日，段阿姨为支行送上锦旗：“拾金不昧展诚信客户财产享安宁倾心守护资产安宁专业服务传温情”。

推进“我为群众办实事”

镇远支行坚守服务职能定位，持续推进“我为群众办实事”，解决群众急难愁盼问题。

聚焦客户需求，提升服务水平。今年以来，镇远支行从农村群众反映强烈的零钱兑换难问题入手，通过农村金融服务点将便捷的金融服务延伸至乡村，通过“小小零钱包，服务零距离”活动，解决农村群众零钱兑换难的问题；通过“社保卡上门服务日”活动，持续性开展社保卡金融服务，让群众少跑路，提升客户体验感。

积极履行社会责任，用心为民办实事。为进一步深化镇远县总工会“会员普惠工作”，竭诚服务会员，不断提升会员职工的获得感、幸福感，镇远支行联合县总工会推出365元家庭饮用水全年畅饮、眼镜店469元内配眼镜全免费等工会会员专享优惠活动。同时，建立工会驿站，为外出执勤的工作者们提供一杯热茶、一张座椅，给劳动者提供“避风港”和“加油站”。