华泰人寿保险股份有限公司（以下简称“华泰人寿”）于近日发布2024年理赔年报，披露了过去一年公司在理赔服务方面的服务成果，彰显了华泰人寿基于“以客户为核心”战略对客户的不懈守护。
理赔服务暖人心 暖心“赔”伴每一程
报告显示，2024年华泰人寿共计为3.44万人次提供理赔服务，赔付总金额达3.46亿元，较上一年度分别增长18.6%及18.1%，让暖心理赔服务惠及更多客户。赔付效率上，2024年华泰人寿最快理赔时效仅用时27秒，真正实现“秒赔秒付”。长期服务来看，自2005年公司成立至2024年的19年间，华泰人寿已累计为27.29万人次支付理赔款项26.37亿元。每一张保单，都承载着客户的信任和嘱托；每一次赔付，也都代表着华泰人寿对客户的坚守和承诺。
保障缺口巨大 周全家庭保障亟待完善
从整体理赔责任分布来看，2024年，华泰人寿针对医疗责任的理赔案件数量最多，占比高达85%；针对重疾责任的赔付金额最高，占比高达60%。这组数据说明，及早配置完善的保障型保险产品，为自己和家人构筑全面守护，方能安心应对挑战。
结合重疾责任的赔付情况，逾85%的重疾责任赔付金额在20万以下，近50%赔付金额在10万以下。40（含）-60岁为重大疾病出险的高发年龄段，占比高达68.28%，但30（含）-40岁期间重疾理赔量开始显著增高。可见，目前重疾保障缺口仍然巨大，中青年人作为家庭顶梁柱，上有老、下有小，是家庭收入的主要来源，一旦罹患重疾对家庭生活影响巨大。华泰人寿建议，“配齐”重疾保障额度很重要，特别是中青年人群购买要趁早，一般来说，年纪越轻重大疾病保险的保费也就越便宜，而且年轻时身体状况也会相对更健康，保险公司更容易承保。
在医疗责任赔付方面，报告显示，2024年华泰人寿的疾病医疗案件占比62.62%，其中疾病医疗赔付常见原因为呼吸道感染，意外医疗赔付常见原因则为动物咬抓伤。华泰人寿提醒，如提前进行相关意外或医疗险产品的配置，则有助于减轻家庭医疗费用支出的压力。
以客户需求为核心 以周全产品及服务守护客户全生命周期
基于对大众保障缺口的深入洞察，华泰人寿一直致力于通过完善的保障产品矩阵，为客户提供周全家庭健康守护。《华泰人寿爱慧保2.0重大疾病保险》是一款覆盖0周岁（出生满7日）至65周岁的重疾产品，保障100种重疾，50种轻症，可提供重大疾病保险金和身故保险金，同时可享轻症豁免后期保费。此外也升级增加了特定恶性肿瘤(重度)疾病保险金与生命终末期保险金责任，并可选择保至65/75/85 周岁或终身，多样组合，按需选择，同时搭配华泰乐享健康服务，通过重疾咨询、专家门诊（含就医陪同）、住院/手术安排及护理和康复追踪等服务，助力客户轻松就医。
同时，为解决客户在意外风险保障方面的需求，华泰人寿于近期暖心推出保障计《华泰人寿童心守护意外划》及《华泰人寿安心守护意外保障计划》两款计划，凭借“保障全面、灵活可选、无社保限制、贴心服务”的特色，为不同年龄段客户提供专属意外保障及服务，也为市场提供了更多元化、个性化的意外保障选择。
随着数字化时代到来，科技赋能也成为华泰人寿理赔服务的关键词。2024年，华泰人寿的简易理赔案件中有90%的客户通过华泰e赔小程序自助完成线上理赔申请。自动化、智能化的处理流程，不仅让客户的理赔体验更加轻松便捷，也是“27秒”理赔时效的关键助力。
保险的温度，不仅体现在理赔金额上，更体现在每一次服务、每一次关怀中。未来，华泰人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，通过更高品质的产品及服务，陪伴并守护客户追求美好生活的每一程，不设限！
