“就因为静音棉脱落问题，大年三十和初一，我和家人滞留高速服务区等了两天。”南京新能源车主孙先生表示，自己与家人在春节自驾途中，遭遇了轮胎静音棉脱落的情况，原定行程被迫取消。
很多新能源车主也遭遇了孙先生类似情况，针对轮胎静音棉掉棉这一较为普遍的问题，车胎安全性和服务保障也逐渐成为社会关注的焦点。3月20日，京东养车在焕新盛典活动上宣布，在京东自营轮胎三年无忧质保基础上，进一步升级保障服务：推出“轮胎静音棉脱落 免费换新”服务保障计划。这一服务升级举措，旨在为消费者提供更加完善的轮胎消费体验，以“有保障，更专业”的系统服务，解决静音棉轮胎使用中的后顾之忧。
具体而言，3月21日起，凡是在京东自营购买静音棉轮胎的车主用户，如三年内遇到轮胎内侧静音棉脱落的情况，非人为因素均可即时享受免费换新服务。京东养车承诺，将第一时间为消费者免费换新，提供及时、有效的解决方案，保障消费者驾驶安全。
一直以来，京东养车以用户需求为中心，着力解决痛点，升级消费体验。比如此前京东养车就关注到，消费者越来越倾向于通过电商渠道购买轮胎，对于轮胎配送时效和服务品质提出了更高诉求。为此，京东养车行业首创推出“轮胎秒送”服务，最快30分钟即可送达，让换胎就像点外卖一样方便快捷。而此次推出的“掉静音棉，免费换新”服务，是京东养车对用户需求的又一次精准把握和积极响应。
3月21日京东汽车“车主省钱节”已全面开启，消费者只需打开京东APP，搜索“静音棉轮胎”，即可进入专属会场。未来，京东养车还将不断升级服务体验，为消费者提供更多、更好的汽车养护解决方案。
