近日，由中国标准化研究院主办的顾客联络服务国家标准讨论会在北京隆重召开。此次会议聚焦《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家标准草案，吸引了来自国家铁路局市场监测评价中心、中国信息通信研究院、交通运输部路网监测与应急处置中心、人力资源和社会保障部信息中心、中国民航科学研究院民航局消费者事务中心等30余家主管部门和企事业单位代表齐聚一堂，共同为推动顾客联络服务行业的标准化与智能化发展建言献策。作为在线数字科技教育领域的领军企业，深圳十方融海科技有限公司受邀参加此次盛会，展现了其在行业内的卓越影响力与深厚技术底蕴。
在数字化浪潮席卷全球的当下，顾客联络服务作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务模式与质量直接影响着客户的满意度与忠诚度。随着近年来人工智能技术的飞速发展，如何实现人工客服与智能客服的高效协同，更是成为提升顾客联络服务水平的关键所在。此次《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家标准的制定，正是顺应行业发展需求，旨在通过规范协同流程，提升客户服务质量与效率，优化用户体验，确保服务的一致性与准确性。
十方融海作为一家高度重视数字技术应用的在线数字科技教育企业，近年来在行业内深耕细作，积极探索人工智能等数字技术与企业教育、客服、课研等业务的深度融合。凭借其强大的技术研发实力和丰富的行业实践经验，十方融海已成功将人工智能技术深度切入企业教育业务、课程研发、客服服务等领域，取得了显著的成效。此次受邀参与国家标准研讨会，不仅是对十方融海在行业内领先地位的高度认可，更是对其在推动行业标准化与智能化发展方面所承担责任与使命的肯定。
会议期间，中国标准化研究院有关人员详细介绍了该标准的编制背景、整体框架和主要技术内容。与会代表围绕标准框架、核心内容和技术难点展开了深入的交流探讨。十方融海的代表结合企业自身在人工智能与客服服务协同方面的实践经验，提出了诸多具有建设性的意见和建议。他们认为，在制定标准时，应充分考虑不同行业、不同规模企业的实际需求，确保标准的通用性和可操作性；同时，要注重技术创新与标准制定的有机结合，鼓励企业积极探索新的服务模式和技术应用，为行业发展注入新的活力。
据了解，在顾客联络服务领域，十方融海通过引入人工智能技术，实现了客服服务的智能化升级。例如，利用自然语言处理技术，智能客服能够快速理解客户的问题，并提供准确的解答；通过机器学习算法，智能客服可以不断优化自身的服务能力，提高问题解决的准确率和效率。同时，十方融海还注重人工客服与智能客服的协同配合，建立了完善的服务流程和机制。当智能客服无法解决客户的问题时，能够及时将问题转接给人工客服，确保客户的问题得到及时、有效的解决。这种人工与智能相结合的客服服务模式，不仅提高了客户服务的质量和效率，还降低了企业的运营成本，增强了客户的满意度和忠诚度。
除了在客服服务领域的应用，十方融海还将人工智能技术深度融入企业教育业务中。通过智能教学系统，能够根据学员的学习情况和特点，为其提供个性化的学习方案和辅导服务，提高学习的趣味性和效果。这些创新应用不仅为学员提供了更加优质、高效的学习体验，也为在线数字科技教育行业的发展树立了新的标杆。
对于参与此次国家标准研讨会，十方融海相关负责人表示，这是企业的一次重要机遇，也是一份沉甸甸的责任。十方融海将充分发挥自身的技术优势和行业经验，积极为国家标准的制定贡献力量。同时，企业也将以此次研讨会为契机，不断加大在人工智能等数字技术领域的研发投入，积极探索新的服务模式和技术应用，为客户提供更加优质、高效、个性化的服务。同时进一步加强与行业内其他企业和机构的交流与合作，共同推动顾客联络服务行业的标准化与智能化发展。
此次顾客联络服务国家标准讨论会的召开，为行业内各企业和机构提供了一个交流与合作的平台，有助于凝聚行业共识，推动标准的制定与实施。十方融海作为行业企业代表，积极参与其中，不仅展现了企业的社会责任感和行业担当，也为行业的智能化发展注入了新的动力。相信在各方的共同努力下，《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家标准将早日出台，为顾客联络服务行业的高质量发展提供坚实的标准化支撑，推动行业迈向更加智能化、高效化、人性化的新阶段。
