今年的618大促,国补政策无疑是一大利好。除了国补,京东618期间还推出“京补合约”的购机新方式,消费者可叠加合约购机补贴和国家补贴,同时获得新号卡和话费套餐。尤其值得说明的是,消费者可通过“京补合约”下单6000元以上的手机产品,享受到更多补贴优惠。
调研显示,消费者国补购买3C数码产品下单已成标配。91%的消费者表示,今年618会使用国补购买数码产品。此外,88%的消费者还表示,会因为国补而增加下单频次。在新品方面,近70%的消费者则称,购买3C数码的新品时已使用过国补。
经过多年发展和消费习惯的养成,消费者在京东购买数码产品的心智可谓牢,这一心智在今年618仍得以延续。调研显示,近九成消费者表示今年618更倾向于在京东购买3C数码产品,相当于每10位消费者中就有9人选择京东。这一比例较去年提升了5个百分点,充分体现了消费者对京东平台的信任度持续提升。
对比各电商平台的国补使用体验,京东以86.8%的绝对领先的认可度位居首位,淘宝/天猫以5.5%排在第二,其后依次是拼多多(3.2%)、抖音(1.6%)、小红书(0.7%)以及快手(0.3%)。此外,售后服务保障、物流速度快、正品品质、补贴券使用方便,以及覆盖品类更丰富齐全等,也是消费者考虑的重要因素。而这与京东的传统优势十分契合。
从具体消费行为来看,今年618期间3C数码产品的购买呈现明显的高端化趋势。5000元以上机型的销售占比达到35%,同比增长120%。这一现象反映出消费者对高品质产品的需求持续增强,也说明京东在高端3C产品领域的服务能力获得市场认可。
今年的618大促不仅是消费市场的盛宴,更成为观察电商行业发展趋势的重要窗口。随着消费者对购物体验要求的不断提高,单纯的价格战已不再是竞争的关键。平台的服务能力、物流效率、售后保障等综合体验,正成为影响消费者决策的核心因素。京东凭借86.8%的满意度、52%的市场份额和超50%的增速,再次证明了其在3C数码领域的领先地位。未来,电商平台需要持续优化服务体验,才能在激烈的市场竞争中赢得更多消费者的青睐。
