在数字社会重大场景项目优秀开发单位代表发言环节，思必驰IoT 解决方案中心总经理洪峰分享了思必驰在数字社会建设方面的经验。他提到，思必驰智慧交通服务平台针对轨道交通中售票、导航、咨询等场景，依托DFM-2大模型及噪声拒识、近场语音交互等自研全链路语音交互技术，可提供智能语音购票、智能咨询、票卡自助处理等功能的车站智能设备，助力轨交场景实现自助化、智能化、无人化运营，减轻基层服务人员负担，提升服务能力与质量。
会上，洪峰总结了思必驰智慧交通服务平台的创新服务模式：
·无惧嘈杂环境，一语购票。在川流不息的车站场景中，智能客服需克服嘈杂环境，精准识别旅客购票需求。思必驰专为轨交场景打造的智能客服设备配备了近场8麦克风阵列，在与旅客沟通中可实现定向拾音，屏蔽周围噪音，服务旅客更专心。
·自动唤醒购票，服务更贴心。智能客服内置人脸识别技术，当旅客靠近智能客服时，设备自动唤醒并提醒旅客使用语音咨询或购票，无需手动点击屏幕或语音激活。在与旅客交互过程中，智能客服还可以“察言观色”，通过观察嘴形、人脸角度提高语音识别效果，提升旅客使用体验。
·轨交专业知识库，打造运维最强大脑。思必驰智慧交通服务平台通过构建轨道交通知识库和AI模型算法库，实现从票务服务到设备运维的全链条智能化。可以提供一套轨交知识数据管理平台，轨交运营人员可通过该平台编辑上传客服知识、车站信息、常用功能、留言反馈等内容，提升轨道交通车站的运营及服务能力，减轻人员负担，改善服务质量。
随后，他从实际案例出发，阐释了思必驰智慧交通服务平台带来的社会效益：目前，思必驰智慧交通服务平台已应用于广州、深圳、西安、苏州、成都、南昌、重庆、南宁等多个城市多条地铁线路中，在某城市地铁系统，日均服务乘客超10万人次，人工客服咨询量下降60%。
在颁奖环节，思必驰凭借智慧交通服务平台显著的实践价值与示范效应荣获“2024年数字社会重大场景项目优秀开发单位”。此次入选，不仅是对思必驰DFM-2大模型及全链路语音技术应用能力在轨交方面的高度认可，更是对思必驰赋能江苏省轨交智能化升级、驱动行业数字化转型所作突出贡献的权威肯定。
未来，思必驰将深入贯彻江苏省数字社会现场推进会的精神和指示，基于DFM-2大模型充分发挥自身的数字化能力，积极参与江苏省数字社会系统建设，为推进全省数字化改革贡献力量。
