高效、深入、持续地响应和处理纳税人缴费人的涉税诉求，是基层纳税服务工作的重要任务。今年以来，金塔县税务局紧紧围绕地方工作部署和纳税服务条线关于“完善诉求解决机制”“提升税费服务诉求和舆情分析办理质效”的要求，始终坚持“真解决问题、解决真问题”“重质量优于重数量”的原则，立足本县税收征管实际，以“强基工程”为抓手，切实推动纳税服务从程序性向权益性转变，不断提升税费服务的精细化和个性化水平。
聚焦时效与精准，创新县域诉求响应机制
金塔县税务局以“让纳税人少跑腿、诉求快响应”为目标，积极创新服务方式，着力破解“远程沟通难、政策理解偏差”等问题。针对部分企业财务人员操作能力较弱的情况，推出“远程帮办+上门辅导”组合服务模式。借助征纳互动平台的视频连线功能，纳税人通过手机APP发起请求后，后台工作人员可实时“同屏指导”，协助完成申报、更正等操作；对办税流程不熟悉的纳税人，由办税服务厅组织“流动辅导队”提供上门服务，携带政策手册现场答疑，快速解决缴费、开票等常见诉求。
推动服务转型，突出权益保障
以往的纳税服务多侧重于流程性、程序性服务，如办税指导与流程辅助。如今，金塔县税务局更加强调权益性服务，始终以纳税人缴费人的实际权益为出发点和落脚点。在处理诉求过程中，不仅确保问题按程序办结，更注重实质权益是否得到有效维护。通过深入剖析诉求背后的真实需求，制定针对性解决方案，切实保障纳税人缴费人合法权益。在政策执行中，充分考量纳税人实际情况，确保政策落地合规且不损害其利益，实现从“办没办”向“好不好”转变。
深化服务转变，提升县域服务质效
积极推动从“流程合规”到“权益保障”的服务转型。在处理涉税诉求时，不再简单追求程序完结，而是聚焦纳税人实际权益，确保每一项诉求的解决“既合规，又利民”。例如，在处理“小规模纳税人误开专票导致无法享受免税政策”类诉求时，除指导纳税人按规定作废和重开发票外，还进一步核查企业往期申报数据，发现问题第一时间帮助企业纠偏止损。
推行“一企一策”“一类一策”精准服务
结合县域内行业集中、诉求类型相近的特点，实施分类服务机制，大幅提升服务的针对性和效率。将辖区企业划分为“制造业、商贸业、服务业”等类别，针对制造业企业普遍关注的“研发费用加计扣除”政策，编制《制造业研发费用加计扣除操作指南》，并组织开展专场培训；针对商贸企业“发票用量调整”诉求频发的情况，简化流程，由税源管理人员实地核查后直接审批，避免企业重复提交材料。目前已优化3项业务流程，如精简“代开发票申请材料”，纳税人需提交的证明减少2项。
接下来，我县税务局将继续立足县域实际，持续完善诉求响应机制，紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，以更实的举措、更优的服务，全面提升纳税服务水准，为县域经济社会高质量发展积极贡献税务力量。（刘艳 王炳权）
