此前,南京夫子庙附近几家“老字号”特产鸭子店门前排起的“长龙”引发质疑。经当地官方立案调查后通报,该店存在虚假排队等行为,引发一片哗然。这出被策划的“排队戏码”,不仅侵犯了消费者权益,损害了地方景区声誉,更对当地的旅游经济产业造成了难以挽回的影响。
走在夫子庙主步行街,几家盐水鸭门店前依然排起长队,成为景区内一道“独特”的风景。照片中,商家店员不停引导已付款的消费者等待打包,拉长了本就冗长的队伍。更值得注意的是,队伍两侧作为步行街公共区域的地上,摆放大量该品牌的空包装袋作为商家的宣传广告。高峰时段,大量游客只能侧身绕行或从队伍中艰难穿过,不仅通行受阻,更存在安全隐患。
众所周知,虚假排队的本质是一种欺诈行为,商家通过雇佣“托儿”制造供不应求的假象,利用消费者的从众心理吸引真实顾客。这种手段不仅涉嫌违反《反不正当竞争法》,更突破了商业道德的底线。
诚信是市场经济的基石,也是旅游经济可持续发展的核心。当游客发现自己满怀期待排长队购买的“热门特产”是人为制造的假象,他们对整个景区乃至城市的信任都会大打折扣。此外,虚假排队还容易衍生公共秩序问题。景区节假日人流量本就巨大,人为制造的长龙占道经营,影响游客通行,甚至带来安全隐患。
然而,虚假排队的影响远不止于此。当投机者通过这种低成本手段获得客流,那些本分经营、注重产品品质的商家反而门可罗雀。这种“劣币驱逐良币”的现象若成为常态,将破坏整个景区的商业生态。最终游客只能买到华而不实、价高质次的商品,商家只能被逼放弃品质追求以营销“赚快钱”,最终景区声誉也会随之受损。
南京是一座历史文化名城,夫子庙是其重要的文化窗口。这种营销手段虽然短期内带来了客流,但却损害了游客的体验感和对地方的信任感,更与打造“诚信、友好”旅游城市的目标背道而驰。要打破这一困局,除了有关部门加强监管外,景区也应加强维护公平竞争环境和正常游览秩序,加强对商家的日常经营行为缺乏有效监督,对于违规商家建立内部惩戒机制,以提高违规成本。
值得注意的是,多地市场监管部门也曾就类似行为进行过立案和通报。监管方面认为,“雇人排队”等行为涉嫌违反《反不正当竞争法》,构成虚假宣传,若情况属实将依法进行查处。但在具体案件中,商家往往采取极为隐蔽的雇佣方式,因此取证困难也成为执法最大障碍。
但让人欣慰的是,目前全国部分城市因加大处罚力度对遏制虚假排队明显奏效,如西安对类似行为的罚款高达40万。因此,也建议市场监督部门增加暗访频次,采用技术手段取证,大幅提高处罚标准,以形成有效震慑。同时,更应建立联合惩戒机制,对查实存在虚假营销行为的商家加大处罚,同时与景区共同建立商家诚信档案在主流购票购物平台等进行公示。
希望这个黄金周,我们在景区看到的不再是“人造长龙”的假把式,而是商家们各显神通的“真功夫”。