九牧获“服务消费者满意度中国第一”认证
作为国际领先的调研机构，尚普咨询本次调研覆盖了全国超十万个卫浴用户，采用多维度数据采集、分层抽样访谈、交叉验证分析等专业方法，重点从服务响应速度、解决效率、售后质量等方面进行综合评估。最终数据显示，九牧在上门安装、维修、保养、换新、旧改服务及全平台在线服务中，消费者核心指标满意度在中国市场均排名第一。
口碑引领，九牧服务深受消费者青睐
长期以来，九牧服务洞悉用户痛点，从用户真实需求出发，推出送、改、拆、装、清一站式省心服务。在全国布局20多个服务管理中心、4000多个服务网点和1万多名专业认证服务工程师，实现网络全覆盖。同时，九牧通过建立100%评价机制与全平台舆情监测体系，使得用户满意度常年稳定在98%以上，稳居行业第一。
九牧全国布局4000+服务网点
此外，第三方用户平台更能直观反映九牧在消费者心中的公信力。其中，新浪旗下消费者服务平台——“黑猫投诉”每月推出的“企业红黑榜”中，九牧长期稳居家装行业红榜，成为行业唯一蝉联“消费者之星”与“年度星钻企业”双荣誉的品牌；在小红书上，用户发布的九牧相关内容中正率超90%，行业遥遥领先。
此外，在各大电商平台上，用户的赞誉口碑让九牧成为消费者的信赖之选。抖音平台授予九牧服务最高级别“卓越服务商奖”；九牧京东官方旗舰店长期占据家居卫浴品类榜首；而在天猫、拼多多等平台上，九牧服务也凭借出色的销量与口碑，深受消费者青睐。
责任担当，九牧服务关注消费者权益保障
实际上，九牧将用户需求作为服务核心驱动力，推出远优于行业的用户服务权益。比如陶瓷体惊风开裂终身质保、淋浴房玻璃自爆终生免费更换、浴室镜柜镜片氧化免费更换、智能晾衣架部分型号售后一年“只换不修”等多种特色服务，重新定义卫浴行业服务标准。
同时，九牧高度重视基层工程师和消费者权益保障。今年9月份，九牧率先为1万多名认证服务工程师购买“安装责任险”和“人员意外险”。“安装责任险”是针对服务工程师在安装过程中对客户造成的意外损失的赔偿，最高赔付10万元；“人员意外险”则针对服务工程师在投保的工单服务途中发生意外事故，最高可赔付20万元。此举在保障九牧服务工程师安全的同时，也提升了用户对品牌的好感度与信任度，为工程师和用户双方筑起了安心堡垒。
九牧服务工程师“双保险”上线
不仅如此，九牧凭借卓越的服务品质，先后斩获“福布斯中国客户服务企业 TOP 100”与“CTEAS服务能力十二星级认证”等多项权威大奖。九牧以实践印证了服务是推动产业升级、赢得用户信赖的核心引擎，为行业在解决服务痛点和未来发展方向上提供重要标准。
科技驱动，推动行业服务高质量发展
九牧的服务口碑不仅体现在权威奖项上，更体现在对市场动态的敏锐捕捉。近年来，九牧精准洞察存量房旧改需求，积极响应国家政策，以技术赋能服务工程师团队，推出1小时单品类极速换装、6小时局部改造及全卫换新一站式解决方案。此外，在创新方面，九牧坚持以科技为驱动，首创全国坑距及水质地图实时查询功能、全程可视化服务、NFC一碰安装指导、AI智慧服务车等数智化应用，将突破转化为触手可及的温暖，让服务与用户同行。
九牧AI智慧服务车
值得一提的是，近年来九牧积极拓展海外市场，在“科技卫浴 世界九牧”战略指引之下，优质服务也随品牌走向世界。九牧服务遵循“一国一策”原则，本地化服务中心先后在越南、马来西亚、泰国、俄罗斯、西班牙等国成立并上线运营，根据不同国家的本地化市场需求制定服务政策，围绕各国消费者、零售代理商、工程代理商分别制定相应的服务策略。
业内人士分析，九牧服务斩获“消费者满意度中国第一”认证，是其从“产品交付型制造商”转型“服务创新先行者”的里程碑事件，实现了“服务增值”与“用户黏性”双重提升，为行业树立了可参考的服务标杆，从而推动整个行业朝着更高质量方向发展！
