2015年,数禾科技在上海起步 ,正式开启金融数字化创业版图,出身于“零售之王”的一众高管团队深刻地明白“用户即一切”,唯有坚持“以用户为中心”的服务理念方能长久。
8年来,数禾科技一直沿着这一方向不断“进化”。
正如数禾科技的使命“让人人享有金融服务最优解”,作为一家金融科技公司,数禾科技之于用户最大的意义就是提高金融服务的可得性,可得性是“1”,有了“1”其他一切才有意义。
2016年,数禾科技的多场景消费分期服务平台“还呗APP”正式发布,当第一位用户通过手机完成借款之时,也意味着数禾科技已经可以为用户带来高效与便捷信贷服务。
数禾科技与用户的故事,在那一刻正式开始了。
“用户端代表了需求,而数禾科技代表了供给,需求很大,供给也要不断地丰富己身”,还呗APP不断拓宽了金融服务边界,在“1”后面写下更多的“0”。
2017年,“还呗”内上线了个性化“权益体系”,让服务回归到了“人本位”,为用户解锁定制化的专属权益;2018年,“还呗”上线了“上传营业执照”即可提额功能,关注小微企业融资难题,为小微业主提供资金周转;到了2019年,数禾科技上线了全场景信用支付功能“还享花”,还享花额度直通全场景支付,为用户提供购物分期服务。
经过前4年的打磨,数禾科技的金融供给体系架构基本确立,其后4年的重点则是提升服务质量。
随着用户和业务量的不断增加,数禾科技感受到了客户服务的压力,客户服务人员会疲惫、会有情绪、会因为专业度的区别而导致服务的非标话,这些问题放在智能AI身上就都不是问题了。
作为一家以科技为核心驱动力的企业,智能客服成了数禾科技“后4年”的一个重要选择。
2020年,“还呗”上线了“智能客服”——一款具备强大语义理解能力的智能客服机器人“还小呗”,为用户提供全天候的急速服务响应。
“还小呗”上线后,还呗的应答等待缩短至秒级,为用户7*24小时答疑解惑,还呗主动适应移动互联网时代用户的使用习惯。目前,还呗AI自主服务率已经提升至96.6%,进线后用户平均停留时长同比缩短10%,客服效率和服务满意度不断提升。
智能客服对于数禾科技而言,是一次效率上的有效提升,但对于用户而言,市场上能够实现这些功能的产品不在少数,真正让他们双向奔赴的,是数禾科技对用户的人文关怀。
2021年,“还呗”上线了一项与业务无关的新举措——欺诈干预。
据了解,数禾科技已经成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测,对用户进行防诈提示和核实,并持续对存在风险交易的用户进行追踪,防止用户被二次诈骗,尽可能的帮助用户降低电信诈骗带来的损失。
在智能模型和人工干预相互配合下,数禾科技的反诈战役已经初具成果,当前已拦截了6000余起电信诈骗案件,为用户避免了超1亿元的资金损失。
此外,数禾科技还多次开展政企联合,与福建地方金融办与重庆市反诈骗中心以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动,推动消保下沉一线;今年在重庆地方派出所指导下,还呗组织并开展了3·15金融反诈宣教特别活动,通过分众电梯媒体投放反诈宣传海报,营造全民反诈氛围。
在2022年,数禾科技推出“好借好还呗”品牌新理念,在产品功能上,上线新功能支持随借随还,为用户提供“好还”灵活新方式;并通过大力宣传,向用户输出理性借贷的观念。
在数禾科技看来,用户理性借贷与数禾科技乃至行业利益并不冲突,“金融科技的社会意义在于,增加了有效的金融供给,但绝不是过度的增加金融供给,很多用户的信贷意识、常识还比较淡薄,需要有一个企业为他们树立正确的金融观念。”
2023年,数禾科技成立的第八个年头,“还呗”在全新改版,这次它又会与用户产生哪些双向奔赴的新故事?让我们拭目以待吧。
