工行北京门头沟龙泉支行 李茜雯
近日，市气象台连续发布暴雨蓝色预警、雷电黄色预警等信号，我市遭遇强降雨，门头沟区雨情严重。工行北京龙泉支行积极承担社会责任担当，采取防汛措施，全力以赴保证到店客户及网点员工安全。
一、加强组织领导，压实防汛责任。
工行北京龙泉支行认真贯彻、落实上级支行关于防汛救灾工作的部署，切实加强防汛救灾工作的组织领导。在网点负责人的带领下，各部门强化细分工作职责，狠抓风险隐患排查。提前准备沙袋、检查排水管道、排查电路电线，做到未雨绸缪；制定应急预案，确保险情及时发现、及时处置。与此同时，加强人员安全管理，防范风险发生。加强员工在恶劣天气下安全行驶的教育，确保行车安全。积极协调保安部门，确保款车准时接送款，保证机构正常营业。
二、关注天气动态，准备防汛物资。
雨天路面湿滑，工行北京龙泉支行营收到汛情预警后，确保网点正常运行，做到提前到店，做好前期准备工作。在网点门口摆放防滑垫、在厅堂内放置“小心地滑”的提示牌、及时在网点门前放好沙袋防止雨水倒灌、加大保洁工作力度，维持营业场所内干净整洁，保证客户和员工的安全。除此之外，为保障客户需求、网点专门为客户提供雨伞、雨衣等防汛物资，以最大程度为客户提供服务。
三 提高服务效率，提升服务品质。
工行北京龙泉行积极践行大行担当，持续贯制以人民为中心的发展理念。在网点负责人的带领下，全体工作人员分组轮流值守厅营，对前来网点办业务的客户提供高效服务。在客户到达网点时，询问客户办理的业务，以最快速度做出分流。与此同时，提高柜面业务办理效率，减少客户等候时间，尽量做到一次性解决客户问题，避免客户在风雨交加的天气里来回奔波，降低雨天出行引发意外事件的可能性，提升客户的服务体验。
