你见过一个?欢迎顾客拍照价格标签,鼓励顾客上网比价格的全新家具仓储卖场?
“禁止拍照”“同行勿进、面斥不雅”这样的招牌,相信每个消费者在传统门店都见过很多。但是在沃尔玛,在COSTCO,在国内的各大百货商场,这样的牌子已经越来越少,越来越多的比价软件被年轻的消费者娴熟的利用。
很多门店,尤其是传统的家居建材行业,禁止拍照主要是担心消费者拍照后上网比价、同行抄袭,但是时代变了,对消费者彻底的公开,完全的透明,对于传统的商家需要极大的勇气和超强的核心竞争力,这是一个巨大的挑战。但这一切都已经发生,在河南洛阳——史密斯的新家,一个已经开业13年的5000平方米仓储家具卖场,在坚持了13年不还价的基础上,公开了所有的成本,针对会员只加8%的服务费。
这家公司的员工,不仅鼓励顾客拍照。而且还教顾客怎样去拍照?怎样去比价?这里面一定有内在的逻辑。我们一起去探索一下……事实上,正是根深蒂固的开放基因、分享意识成就了史密斯的家这样的自信。从传统家具销售门店转型为仓储会员制美学家具平台,他们深知分享经济时代的精髓。
而对于传统门店来讲,赚差价的时代已经过去,现在是用户思维、客户服务、社群社交,与其说信息对称和共享是尊重消费者的表现,不如说是这个时代下已进化的商业规则。
他们欢迎客户比价的自信来源于两个方面:
1、成本控制
①房租成本——史密斯的新家,目前的房租相对于传统的卖场极低,几乎是五分之一的房租成本,传统商场的房租100元每平方左右,每个月这里只要20块。
②装修成本——多年的仓储式思维,把装修成本降到了最低,传统场2000/㎡的装修标准,这里只要500/㎡,有更大的意愿和能力去降低成本,让利给客户。
③议价能力——强大的工厂源头议价能力,依托于品牌13年来的沉淀,因为他们巨大的提货量,所以他们有能力集合最优质的工厂资源特别折扣享受出厂价。
④人员成本——5000平米的店面将员工人数控制在一个非常合理的水平,每个员工均可充分利用,人均销售业绩为同行的3~5倍,销售团队积极稳定。
2、会员思维
基于强有力的成本控制和服务型的用户企业定位,他们开创性的在业内提出“不赚差价 只收服务费”的创新会员制销售模式,成本价,会员只加8%的服务费,让会员客户透明消费、放心购买,真正的有机会享受到朋友一样的购物体验。
他们的自信源于价格比全渠道都低,不管是线上的某宝、某猫、某音、某东、某书,还是线下的某凯龙、某然之家等传统卖场,更不用提本地的一些家具卖场。
史密斯的家店里有这样一句话,我觉得写的很好:这个世间太多的风格,最重要的是你的风格。销售不需要技巧,要的是真诚。只要你简单了,事情就不会复杂。因为,简单的是家具,复杂的是人心。他们希望未来有机会给社会提供不一样的价值参考,在一个追求快速,效率的时代,认真做事情的人也能够得到认可和尊重。
他们大概就是这样一群执着可爱又略显不合时宜的老实人,带着颗善良而饱含热情的心,去努力创造,又时时自省。他们这样的一群人在坚守这个世界上最朴素的价值,老老实实地做事、认认真真做人。所以我想,史密斯的新家,一定是对的时间、对的地点、一群对的人活出来的生命状态……go together!和我们一起透明,让这个世界简单美好!