作为“企业全域经营伙伴”，腾讯在过去几年中，与上千家零售企业共同探索数字化转型实践，沉淀了大量可复制的私域业态模式和全域经营打法，帮助企业实现业绩的韧性增长。为了给更多企业提供具有参考价值的方法论，加速全域经营生态的繁荣发展，腾讯近日联合机械工业出版社正式出版《全域经营创新指南》。
据悉，该书由腾讯智慧零售、腾讯云、腾讯广告共同编撰，首次对全域经营的定义、特征及其价值进行系统阐述，并携手25家头部标杆企业全面复盘，从标杆案例出发，帮助零售商家在全域经营浪潮中找到行业对标和增长空间。
9大行业经验萃取，解读全域经营增长之道
《全域经营创新指南》汇聚鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的全域实践经验，对不同行业的发展趋势、全域经营难点、核心打法都进行了详细的介绍。该书既是不同行业在全域经营中的成功经验复盘，也构成了众多商家在腾讯生态持续投入经营的状态切面。
以美妆日化行业为例，由于消费者行为与偏好不断变化，品牌商家通过更加个性化和多元化的连接，对消费者进行精细化运营，不断增强消费者的忠诚度。其中一个重要的抓手是推进导购的数字化转型，利用数字化工具，多维度赋能导购全方位提升，带来业绩新增量。
而食饮酒水行业整体私域发展较晚、进度较缓，对全域经营认知也较为不足，打法相对粗放、低效。行业领先的企业通过私域矩阵建设、营销技术创新等举措不断夯实私域运营能力，同时运用数字化工具，提升全域消费者运营的能力，从而获得新的增长机会。
家居家装行业由于独特的行业属性，获客的难度和成本都远高于其他许多行业。标杆企业发力技术能力升级，针对获客线上化、营销线上化、客户运营线上化进行业务革新，以降低经营成本、提升服务质量。同时，企业借助门店与客流的数字化、导购与客服的数字化以及营销与服务数字化，实现线上线下的高效联动，有力推动业务高速增长。
25家企业实战详解，全面总结标杆案例经验
《全域经营创新指南》从标杆案例出发，对不同品牌的全域经营亮点、需求痛点及优秀实践都进行了详细拆解，为商家提供更具参考价值的实战参考。在25个全域经营案例中，有的品牌通过不同的微信触点组合拳，为私域精准引流，充分挖掘了私域新增量；有的以导购为核心，打通了线上线下服务，实现了运营的整合提效；有的探索品牌与渠道联域经营等新方式，大大激活私域价值，实现品牌的突破性成长......
例如，全棉时代基于公众号、小程序、企业微信打通的私域“三通”模式，持续强化精细化运营能力。不仅从“线上拉新”和“线下导购唤醒激活”两种维度拓宽私域用户池，还通过公众号、小程序、社群等多触点对用户进行全方位、深层次链接，加速客户留存。同时，全棉时代创新加码小程序“直播”联动，拓宽品牌传播路径，打通获客-留存-转化的营销闭环，沉淀私域用户超过1000万。
伊利则从顶层设计出发，以“活力伊利”小程序为起点，搭建覆盖五大事业部与新业务的1+N私域运营矩阵，逐渐探索出到店、到家及伊号团本地拼团三大履约链路，满足消费者便捷高效的购物体验诉求。此外，伊利不断尝试一物一码、元宇宙体验和虚拟数字人等新技术的运用，让伊利私域成为除买买买之外的立体化、沉浸式体验场，持续提升消费者活跃度及转化率。
戴尔将小程序作为“私域商城+全渠道会员中心+服务中心”，沉淀戴尔全渠道的会员，实现线上线下会员权益一体化，并联动社群、企业微信等其他私域触点，在有层次的私域用户运营策略下，实现戴尔在微信生态内消费者触达、互动、成交、服务的全链路闭环，有效延长消费者全生命周期，驱动业务长效增长。
作为国内第一本系统阐述全域经营浪潮的书籍，《全域经营创新指南》受到润米咨询创始人刘润、科特勒咨询全球合伙人曹虎、伊利集团数字科技中心总经理尚直虎、百丽时尚首席客户运营官罗征等人联袂推荐。在零售企业面临诸多挑战的当下，相信该书能为更多企业提供全域经营的有效参照，找到适合自身的增长路径。
