贵州联通APP运营BU团队隶属于贵州联通市场部,一直负责承接联通APP运营工作。按照集团公司相关工作要求,贵州联通APP运营团队一直坚持“稳增长、提能力、增效能,聚焦新融合,提高核心竞争力和可持续发展能力”的工作思路,通过多项运营攻坚举措,将“锐化线上业务快突破,推进集约运营强发展”的理念融入到为贵州联通客户服务的各项工作中。通过联通APP这种线上渠道方式,能够更好的提高服务质量,快速响应用户需求,为贵州联通用户提供更高效、更全面的服务体验。同时,这种积极的态度和专业的服务水平展现了团队的专业素养和客户至上的理念,也为贵州联通塑造了良好的企业形象。
联通APP运营首先面临的难题就是如何推进线上业务突破,经过团队成员共同探讨,团队决定推出面向不同用户的多活动矩阵。通过营销活动提升用户对联通APP的信任感。其次,借助特殊节日及热点时段,依托各种营销资源带动订单变现。培养用户使用联通APP的习惯。营销活动访问人数和订单数均取得可喜的效果。
为积极配合打击电诈的相关行动,团队面临如何降低各地市交付难度的新问题。为了解决交付难题,团队成员通过深入地市走访调研后,决定对外呼环节进行优化,由地市自行外呼变更为省公司集约外呼,以此提升交付成功率。外呼订单数量和成功率均得到很大提升。 并且通过大数据方式确保联通APP场景化服务全覆盖。未来,中国联通APP贵州运营团队将继续积极探索和引入更多行业和功能,为用户提供更加全面、便捷、个性化的服务体验,创造更加美好的智慧生活。
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