客户服务无小事，点滴之间见初心。有这样一位扎根一线的装维师傅，始终坚持“客户至上，服务第一”的理念，对工作兢兢业业，十七年如一日地坚守在平凡的工作岗位上，他就是河北衡水联通智家工程师--孙铁城。
急客户之所急，解客户之所忧
无论严寒酷暑，无论路程远近，只要客户有需求，孙铁城都会放下手中的事，全力以赴为民解忧。有一次，辖区一位客户约好的移机时间是在早上10点，但由于客户临时有事不在家，他一直等到晚上8点客户才回家，但是由于客户第二天没有时间，孙铁城立即与客户沟通确认后便出发进行移机，他没有丝毫抱怨，只为履行约定的承诺。客户非常感动。
甘当“通信铁军”
在疫情期间，有位企业客户有笔资金要支付，可是网断了，急需维修。孙铁城不顾个人安危，穿上防护服就赶到现场，及时为客户排除故障。联通优质的服务获得客户的信任与认可，客户将自己企业内的十多部手机卡由异网转到了联通。
由于受疫情影响，学校统一由线下转为网课，一天晚上8点，刚刚结束一整天工作回到家中的孙铁城，接到客户电话：“上不去网了，孩子明天还要上网课，非常着急！”孙铁城来不及吃饭，立刻赶到客户家中，经检测是光皮线断了。150米，夜间施工，在客户手电筒微弱灯光的指引下，孙铁城奔波近2小时完成了修复。客户端来的面条代表了认可和感激。晚上11:30孙铁城才回到了自己的家。
做客户信赖的联通人
在农村，留守老人很多，对宽带和IPTV的知识缺乏，他们经常打电话向孙铁城咨询，他会马上赶到老人家中手把手的教。他除了帮老人们处理宽带网络，还会悉心教他们使用微信、打视频电话等。临行前，他还会替老人将自己的电话号码保存起来，并嘱咐他们如果上网时遇到什么问题可以随时咨询他，村里人都夸赞他。
以“做客户信赖的联通人”为追求目标，以“当日通，当日好”作为对客户的服务承诺。他们用精湛的技术，快速、高效解决问题，受到客户的一致好评和同事们的一致认可。工作的时间久了大家都亲切地叫他”老铁”,他打心底觉得开心，因为这是大家对他工作的肯定。
他那饱经沧桑的手，印刻着通信事业的勋章；那厚实的肩膀扛起了通信建设的担当。
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