“通过我成交的很多客户与业主,最后我们都成为了很好的朋友,因为在我看来,一位优秀的经纪人,不仅需要具备热情、专业、细心、贴心等服务品质,更重要的是能收获到业主毫无保留的信任”。冯娟,贝壳平台上入驻品牌恒晟国贸商城同悦店的一名经纪人,也是贝壳厦门站首批社区专家。今年春节过后到如今,短短的8个月,在她手上服务成交的客户业主已经达到10位。每一单成交背后都是客户对她满满的信任。
∆ 冯娟 贝壳找房厦门站 首批社区专家
相信品质服务,终能给客户带来价值
今年是冯娟进入房地产的第四年,从初入行业的新人,到如今的社区专家。她始终相信不断提升客户、业主双方的服务体验才能建立跟客户、业主的信任感,才能让客户最终选择自己。在过往服务的客户中,有这么一位特殊的客户,就是因为自己的专业与品质服务,最终选择了自己,当时其实客户找到她并带看了一次以后,就明确表示:自己的朋友也是房产中介,但是她是岛内非贝壳平台的入驻门店,两边推荐的房源她会同时两边都看。作为一名行业老兵这种情况下其实客户跳单的风险其实很大。但是她通过帮助客户不断分析细化需求,同时借助平台丰富的房源系统,筛选匹配更优质的房源,最终让客户选择了自己进行交易。
加入贝壳平台,让交易效率翻倍
对于冯娟来说,她进入房产后其实职业生涯发展得一直非常顺利。这主要归功于2点:
1、入职的时候通过多家对比选择了恒晟房产,公司的品牌价价值观非常正,并且会每周二定期给我们组织培训会议。
2、品牌入驻贝壳平台,让城市的房源得以联卖。通过贝壳平台的合作网络。快速了解整个城市的房源,以及房源的低价。如果没有这个合作网络,其他的经纪人往往只会寻找自己熟知的一些房源,但这些房源往往不是最优质的。特别一些权属比较复杂的房子,如果专业知识不够,是无法完成房源成交的。而加入平台后,不仅每个每套房源去带看的时候都有本片区专业的经纪人帮我们进行陪看讲解,还有完善的售后保障体系,让客户、业主选择我们更放心。
用好平台线上化工具,不断提升客业服务感知
谈及她能促成客业双方成交的心得,在她看来最核心的就是建立与客户、业主的信任感。想要跟客户、业主建立信任感在她看来:1、首先是需要一个真实、坦诚的态度,不夸大楼盘的优点,也不去刻意隐瞒楼盘的缺点,2、懂得使用工具,更专业地帮助客户、业主梳理出自己的需求。这就要求自己除了要掌握小区一些公开的基本信息外,更要及时把握小区的成交动态,帮助客户业主正确分析市场变化,并且要随时学习平台的一些新功能,通过工具提升业务效率,比如:通过码上有客的小区月报功能,快速给业主、客户分析目前小区的房源成交价格变化情况、带看热度、房源挂牌量变化等数据,更清晰地传递给客、业双方;地图找房功能,帮助业主分析区位情况的同时,快速展示各区域的房屋价格情况;通过带看服务评价以及带看反馈系统,不断收集客户业主的意向,不断优化自己的服务体验,通过运营好这些线上化的数字工具,打好服务与信任的基础。
贝壳社区专家,以专业服务提升客户体验
为了解决客户跨区看房难的痛点,贝壳厦门站围绕“价值观、专业基础、业务能力、合作意愿”四个维度,经过层层选拔,评选出了300多位社区专家。这些社区专家不仅具备丰富的房产交易经验,而且多年活跃在所服务的社区,对社区情况非常熟悉。通过社区专家合作网络实现了全厦门贝壳平台入驻门店更深层次的合作互联,用户无需委托多位经纪人,只需找到一位经纪人,该经纪人就能通过社区专家合作网络,协调其他片区的社区专家一起为用户提供服务。与此同时,社区专家还将立足社区,根据用户需求进行个性化房源匹配,提供多重选择,避免用户多次往返看房浪费时间和精力。
贝壳厦门站“社区专家”标签将于12月上线贝壳找房APP,届时用户通过搜索房源,就能快速看到有“社区专家”标签的经纪人。
