近日,苹果官网上线“迎新春限时优惠”,包括iPhone、MacBook在内的多款产品降价。对于之前购买的消费者是否能退差价,苹果官方客服表示,退差价条件包括:1月4号后购买的设备、一次性付款或是分12期付款,线下购买具体情况需咨询门店,限制条件过多引发网友热议,甚至有网友表示被苹果“背刺”。
苹果客服的回复引发果粉对于售后体验的讨论,不少消费者认为苹果官网服务稍显不足。横向对比其他苹果购买渠道来看,目前一些平台已经推出价保政策,大促期间购买不怕买贵。其中,以京东自营Apple旗舰店为例,长期面向所有用户推出7天价保服务,如果付费开通店铺京东A+会员还可以在大促期间享受长达30天的价保政策,一个月内降价可一键退差价,用户体验确实更好更省心。
除了更好的售后服务,还有不少网友对比了官网和其他官方渠道的活动价格,发现京东Apple年货节降价力度更大,iPhone 15系列直降800元,比官网多便宜300元,iPhone 15 Pro和Pro Max也直降600元,iPhone 14直降700元,而且所有产品不用等到1月18日,现在就能现货下单,作为官方授权经销商,正品保障更安心。
如今,消费者越来越关注消费体验,大家依然青睐iPhone这样的TOP级产品,但希望以更低的价格,买到正品有保障的新机,会综合对比多个渠道的价格、服务再理性下单。在消费者综合对比不同渠道之间的价格、正品保障、售后及服务体验的背景下,也要求各渠道持续针对产品、价格、服务不断升级,以用户需求出发,才能赢得用户的信赖与认可。
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