「知其所以」特别篇 X四川观察|当科技更有温度,AI能否打破老年人的数字鸿沟?

2024-01-16 15:58:32     来源:

不会扫码点餐、不会网上打车、不会网上缴费、不会视频聊天……科技不断进步、智能手机的功能愈发先进与繁复,但老年人与新科技之间的「数字鸿沟」却一直存在。在知乎,「为什么教老人用电子产品这么难?」「如何看待老年人被智能手机”抛弃“?」等问题下,无数人讨论着老年人与智能手机之间的隔阂,困惑于如何让老年人更方便地使用智能手机。

必须承认,老年人不擅长使用智能手机,成为一个普遍现象。根据《中国互联网发展状况统计报告》,截至2021年底,我国60岁以上的老年网民中只有23%可以在网上购买生活用品,20%能够上网查找信息。也就是说,每5位老人中,只有一位能够相对熟练地使用手机。在2021年,老年人的数字困境问题也首次被写入政府工作报告。

但最近,一位「用手机聊天来编程的85岁老人」的信息引起了大家的关注:他不但会用手机剪视频、修图,甚至会用手机进行辅助编程等等,并在社区里教会了更多老人「花样」玩转智能手机。

本期,知乎「知其所以」特别篇联合四川观察,走进了85岁王大爷的「智能手机新生活」,寻找「互联网时代,如何帮助不太能接受新科技的老人」的答案。我们发现,当科技真正对老年人投以关注并做出改变,比如一款支持语音对话的AI系统,就可以让老年人亲密拥抱数字时代,享受科技之美。

老人用机难背后:不是不识字,是难以理解手机的操作逻辑

「为什么教老人用电子产品这么难?」这个问题在知乎有超过 274 万次浏览,是274万次的困惑,也是无数年轻一代的心声。

面对飞速发展的智能技术,老年人群似乎显得无从适应,即使教了一遍又一遍,他们也始终无法熟练地使用一部智能手机。快速变化的时代下,当手机成为认识世界、接收信息的深度工具,被「困」住的老年人逐渐丢失的将不仅是生活上的各种便利,还有与当下社会的连接。

「他们不是不识字,是不能理解由抽象符号组建起来的逻辑。」高赞回答下,知乎答主们也对老人用机难背后的原因进行了更深层次的思考——电子产品的很多UI逻辑是默认用户理解抽象逻辑架构的,而老年人的教育背景显然缺乏对抽象结构思维的训练。

更形象地来说,他们无法理解一个「垃圾箱」的图形就意味着「删除」,一个回转的箭头就意味着「返回」。从小接触电子产品的人下意识就会知道这些图形的含义,但对主要以文字和口头语言来接收信息的老年人来说,理清图形的所指和复杂的交互界面,或许无异于重新掌握一门新的语言。

不知道「点哪里」,本质是老年人不知道「怎么把我的要求告诉手机」。或许我们不难发现,同样走在陌生的路段,年轻人习惯打开手机导航,而老年人总是「找个人问问」。过去几十年间,老一代人的信息搜集加工方式和资源获取方式,很大程度上都是以「人际交流」为核心的,而使用智能手机,显然颠覆了他们以往根深蒂固的交流方式。

「和人交流,有安全感,能有问有答」。让老年人改变数十年以来的认知和交流方式,显然是困难的。不过,越来越多的科技企业注意到了这个问题,并开始进行技术上的改变,让机器「迁就」人,帮助老年群体更好地使用起了智能手机。

AI加持,助老年人跨越数字鸿沟

「小V,帮我推荐一首欢快的纯音乐。」「小V,给我打开付款码。」在本期视频中,85岁的王大爷向来自知乎的答主、北大心理学院副教授张昕展示了他的一系列手机操作:为短视频剪辑配上合适的音乐、随时随地打开付款码支付、写一首藏头诗甚至是编程……而所有的操作,则都是王大爷靠「对话」让手机完成的。

「不论遇到什么问题,对着手机说,它就给你解决了。」据悉,让王大爷成为「手机高手」的它,是vivo手机基于内置AI大模型能力打造的小V助手。

在AI的加持下,尽管小V助手的使用方法和传统的语音助手相似,但智商却明显上线,能准确理解老年用户口头表达的诉求并准确执行,即使语序颠倒、语句重复,也都不会造成影响。

这如同在智能手机上给老年人开通了一个随时应答的专属「人工窗口」,让老人能用他们习惯的口语表达与手机进行交互,而不用去理解复杂的机器语言。老年人可以在日常沟通一样,让手机完成他们想进行的操作,更方便、更简单地体验科技带来的便利。

「技术的发展更加照顾了我们老年人的特殊需求,手机越来越好用了。」王大爷表示,在手机上,他最喜欢的就是这款语音操作功能。从打电话、拍照等基础功能的调用,到AI写诗、AI作图等个性化内容生成,能「听懂话」的小V助手让王大爷精通了智能手机的各种用途,而在王大爷的带动指导下,社区里的其他老伙计也开始玩转智能手机,共同体验到了科技的乐趣。

在知乎,也有很多答主分享着父母学习使用AI智能手机的回答:如何让手机投屏到电视;如何用手机做旅游攻略、制定一周健康食谱……从家庭生活到外出旅行,再到办事办公,科技助老在各个场景成为现实。

虽然科技的进步快速迅猛,但不意味着老年人应该成为科技面前的弱势群体。科技品牌也依旧需要不断思考,如何帮助老年人更简单地操作科技产品、如何让产品更符合当代老年人的需求,让他们与我们同享智慧生活,感受科技带来的便利和温度。

标签:

猜你喜欢

中银律所贸易救济团队代理客户在印度对华印制电路板反倾销调查中赢得零税率
光峰科技亮相CES 2024,中国车载光学产品走向全球舞台
不是吗喽也不是卡皮巴拉,Soul现在最抢手的精神代表竟然是……
自恋浪漫主义流行,Soul上的年轻人用这样的方式爱自己
上海服装厂开到了欧洲,加泰罗尼亚成首选
龙年奇葩限定和“南方小土豆”、“繁花”并列淘宝热搜三大顶流
QuestMobile 2023年冬日经济市场洞察:哈尔滨爆火,羽绒服、取暖器厮杀,私域价值进一步凸显……
《广州湾酒家,烟火生命的勋章》引发业界內外广泛关注
数引网精采多多—中国丘陵农机产业互联网数字生态平台开园仪式
2024京东健康年度医生盛典致敬医者:200位合作医生喜获殊荣
参会指南!第二届CCF中国数字经济50人论坛高端峰会最全攻略
品牌强国质量先行,稳助行业高速发展 沃森生物荣获“2023创新中国·创新力企业100强”
京东养车年货节即将开启:做保养换轮胎真5折,春节服务不打烊
中粮福临门荣获“乡村振兴计划社会责任典型案例”称号
盂县乡村e镇首届创业创新暨网红直播大赛海选赛正式启航!
小码王荣膺蓝桥杯Steam考试优秀组织单位荣誉
CPT Markets全面剖析非农平衡,美国劳动市场新迹象“过度就业”!
深圳市光明区人民医院完成首例锟铻®机器人辅助髋关节置换手术
开启不设限的新春旅行,天丝红牛联合携程推出“红牛随行伴春节随心游”活动
2024年的第一封感谢信
华为擎云高光时刻盘点,荣登多家权威媒体2023年度榜单
顺德农商银行:金融科技让“数实融合”打开通路
筑牢产品品质,把握时代风口,六个核桃荣获“年度最具品牌价值奖”
石头A20系列全能进阶 打响洗地机科技平权第一枪
飞腾九龙、苏式珍果酪… 春节必选稻香村(苏州)糕点top10推荐
爱奇艺《音乐公主爱美莉第3季》荣获第28届亚洲电视大奖最佳3D动画
春节带娃到大阪旅行购物首选阪急百货店梅田总店童装春节限定福袋
醒酒更快丨山庄集团“低醉酒度白酒”科研成果成功发布,开启中国皇家酒品质新纪元!
和《繁花》一起绽放,友臣食品这波营销“走味”更“走心”!
智能照明控制系统在大型会务场馆建筑中的应用价值