近日，一股股寒潮席卷全国多地，给多地带来了低温冻雨的侵袭。面对这一突如其来的天气变化，中国联通迅速启动应急响应机制，为广大用户提供了坚实的通信服务保障。
在接受央视CCTV2《正点财经》采访时，中国联通客户服务部总经理巩颖表示，为应对全国大范围的低温雨雪冰冻天气，中国联通10010热线积极行动，累计已向用户发送了1.2亿条预警短信，还特别建立了雨雪冰冻天气应急重保座席，专项跟进应急服务，全力确保群众通信畅通无阻，用“温暖”服务守护每一位用户。
在这次寒潮应对中，中国联通展现了高度的责任感和行动力。中国联通智慧客服运营中心紧密协作，通过增备热线人员、建立应急梯队等多项措施，确保了7*24小时的热线服务不间断。特别是在受冰冻影响严重的湖北等9个省份，中国联通10010热线应答服务高达156万次，用高效的服务回应了用户对通信服务的迫切需求。此外，中国联通10010客服热线还实现了应急服务流程全国一点部署、快速上线，并加强了机器人交互识别技术，随时应对突发状况，高效解决客户问题，确保用户在最短时间内得到帮助。
在寒潮的严峻考验下，中国联通始终坚守为民服务初心，积极践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，用高品质的服务为广大用户送去了“温暖”，展现了央企在关键时刻的社会责任与担当。
