针对老年群体的金融服务需求，工商银行大连分行践行“人民金融”原则，不断完善适老基础建设，强化风控建设和知识普及宣传，多措并举推动老年人支付服务优化，提升老年客户服务便利体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟。
加强适老服务改造，多措推进助老便利服务。持续优化网点布局区，全辖各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等各类适老服务设施及物品，为行动不便的老年人提供无障碍通行便利，对有需要的老年客户进行搀扶迎送;为适应老年客户支付习惯，推出300元、500元及定制化额度“零钱包”服务;为周边行动不便的老年客户提供上门服务，优化服务流程，今年以来，共开展便老上门服务近700次;优化智能终端设备界面，对于老年客户，服务界面以大字显示，便于老年客户清晰阅读及业务处理;加强手机银行“幸福生活版”推广，推介大字版和相关实用功能模块，方便老年人线上办理业务。引导子女和老年父母在线开通家庭托管服务，方便子女代父母查询其账户余额和明细。
完善安全保障体系，构筑金融防诈坚实防线。立足老年人账户使用服务优化和技能提升，重持续推广资金安全服务，增强老年人账户安全意识，助力防范电信诈骗，维护老年人权益。线下渠道老年客户向非本人账户实时大额汇款时，提供95588客服业务提醒，助力防范老年客户电信诈骗事件发生。依托我行反欺诈综合服务平台“融安e信”，为老年客户提供行内全渠道、24小时对涉案账户转账汇款实时预警拦截服务，帮助老年客户拦截电信诈骗汇款。依托我行大数据智能识别技术对涉及风险的老年客户进行提醒，为其提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁，保障账户资金安全。围绕防电诈、金融知识、养生等主题开展金融宣讲活动，传递对老年客户关爱。
打造“工银爱相伴”服务品牌，丰富适老金融和非金融服务。在现有老年客户专属金融产品和总行“工银爱相伴”服务品牌基础上，围绕大连地区工行老年客群特点，创新服务内容，打造长辈客户“养老代发服务品牌”活动，给予老年客户更多的专享优惠权益。围绕春节、母亲节、父亲节、重阳节等节日开展“工银爱相伴”系列主题活动。主动结合社会民生热点，按季度开展以深化关系维护、增强情感联接为目标，举办“敬老关爱”为主题的“工行驿站”系列活动，面向老年客户群体开展公益关爱活动。
