为持续改善对老年人等群体的金融服务，助力老年人金融服务，实现优质服务便捷共享，台州银行湖州分行深扎村居开展金融服务，争做一家服务有温度的银行，做实做细现金服务适老化工作。
一、优化网点便民设施
我分行积极完善营业网点适老化关怀设施，营业网点设置无障碍通道，设置爱心专座、配备老花镜、雨伞、应急药箱等多种适老化服务设施及用品；在营业场所开设爱心专座、爱心专窗，对到该行营业网点的每一位老年客户，大堂经理及时引导老年客户就座，奉上暖心茶水，为老年客户提供有温度的服务。
二、开展上门服务
该行始终秉持将为老年人提供优质服务作为该行的服务宗旨，贯彻落实“以客户为中心，心中装满客户”的客户观服务好每一位客户，体现“以人为主、特事特办、急事急办”的社区银行服务特色，对行动不便的老年客户，利用移动工作站提供上门服务。
泗安小微企业专营支行有一名80岁的老年储蓄客户，客户生病卧床急需用钱，但客户名下存单支取方式均为本人凭有效身份证件，且客户身体不适无法来到支行进行支取，该行工作人员得知情况后立即表示该行可以提供上门服务，工作人员上门核实情况后可授权他人办理，客户对该行服务表示感激。
东林小微综合支行朱阿姨身体不适住院急需用钱，但客户名下存单为本人凭有效证件支取，该行工作人员得知情况后立即为客户提供上门服务，核实无误后，其老公可凭两人身份证件代为支取，客户为该行解决其燃眉之急表示感谢。
三、普及金融知识，制作专属宣传折页
我分行制作专属老年人的宣传折页，为老年人提供放大版的宣传资料，让老年人进一步了解金融知识，为老年人提供便利服务。营业网点积极邀约老年客户到网点参加培训，也进驻村居、小区进行宣传。
四、提供智能化服务工具
1、推出老年版“移动营动营业厅”。该行针对老年用户，推出“移动营业厅幸福生活版”，从交易功能、办理流程、界面展示、温馨提醒、安全防控、智能监测等多个维度切实保障老年人使用手机银行的权益，降低手机银行使用门槛，并推出“刷脸登陆”、“指纹识别”等功能，解决老年人容易遗忘密码的痛点，提高老年人的使用体验。
2、24小时“随叫随应”的视频柜员服务。为提升客户满意度，提供“您需要，我都在”的服务，该行开展移动营业厅视频服务，该服务除现金存取外，能满足大部分老年人的金融服务需求，最重要的是该项服务能打破时间空间局限，不出家门就能享受线上的“面对面”专属客服服务。
