近日，三方机构火奴数据发布618消费者报告显示，超过9成消费者表示有今年618期间购物计划，其中73.4%的消费者认为，“现在电商平台普遍注重低价，不存在某个平台一定便宜的情况”。
今年618，天猫等电商平台首次取消预售制，改为现货直接售卖。调研结果显示，66.8%的消费者表示价格优惠的确定性更强；同时，63.5%的消费者认为，不用等着付尾款就能直接拿到现货，购买体验得到了显著提升；此外，有54.9%的消费者指出，现货售卖使得比价和凑单变得更加简便。
报告指出，淘宝天猫在本次618大促中围绕“用户体验”所做出的改变，比如取消预售、简化促销规则等，给消费者带来了明显的购物体验改善。除“满300减50”这一最直接的优惠措施外，49.4%的消费者认为取消预售带来了更加便捷的购物体验；高达76.6%的消费者表示，与去年相比，今年的促销规则更加易于理解。
自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施，全面优化用户体验，带动上季度淘宝天猫的GMV双位数增长。
在今年的618活动中，天猫更是针对88VIP会员群体推出了专属权益。调研结果显示，参与调查的用户中有62.6%为88VIP，其中最受会员追捧的前几大权益分别是折上95折（82.3%）、大额消费券（71.0%）、无限次退货包运费（63.0%）和售后保障包（60.4%）。
用户服务的提升带来直观效果。QuestMobile数据显示，5月20日开卖当日，淘宝APP的DAU同比增长超6800万。易观报告显示，今年618第一波售卖期间，主要综合电商平台GMV平均增速达14%，其中淘宝天猫平台增速达14.6%。
