5月1日2时10分左右，梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面坍塌事故。据广东梅州大埔县委宣传部消息，广东梅大高速茶阳路段路面塌方事故发生后，截至5月2日早上5时30分，已发现23辆车陷落，36人死亡，30人受伤（无生命危险）。事故发生后，应急管理部派出工作组赴现场指导救援处置。广东省成立事故救援现场指挥部，公安、应急、消防、卫健、交通、矿山救护队等投入约500多人参与现场救援。受连日来暴雨天气的影响，现场不时下起大雨，为救援增加了难度。目前，梅大高速双方向车道已全部封闭。正值五一假期，此次塌方也为市民出行带来不便。
第一时间，开通应急服务保障
获悉事故后，为保障客户人身及财产安全，平安产险、平安人寿均在第一时间成立重大突发事件应急小组。平安产险广东分公司迅速响应，第一时间成立重大突发事件应急小组，启动8项应急服务举措，组织理赔小组赶赴现场配合政府开展救援工作，并前往医院慰问探视客户。在接到报案后2小时内，平安产险广东分公司完成本次灾害首笔预赔款6万元赔付。 平安人寿广东分公司快速响应，主动排查人员信息，推出6项服务举措，第一时间启动绿色通道和上门理赔服务，并将根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款。
直达一线，全力做好理赔服务
第一时间抵达，“理赔唯快不破”是平安产险坚持的原则。不只在塌方现场，面对连日来广东省接连遭受的强对流天气和持续性的降雨，“大灾无情、平安有爱”，广东多地受灾现场也有橙色身影的出现。 第一时间启动紧急预案，多措并举落实各项工作，确保人民群众的生命财产安全。 风雨到来前，平安产险即密切关注气候灾害预警，通过线上预警和线下排查的方式，提示车主、农户、企业等做好防控。面对灾情，平安产险广东分公司第一时间启动突发事件应急预案，成立专项小组、开通绿色通道、组织排查客户出险情况，及时为受影响的客户提供高效、贴心的理赔服务，以实际行动践行“客户至上”的承诺。在清远，连续降雨天气不仅导致部分农田、鱼塘被水淹，村庄的部分村屋还出现坍塌、水浸等情况。
平安产险清远中支农险客户经理朱文星接到养殖户报案电话后，第一时间奔赴现场，涉水步行约一公里到达鱼塘，协助客户报案，沟通“绿色通道”，客户在当天就收到预赔付款。
走访到勤丰村社会铺镇勤丰村，一位阿婆握着他们的手，没说几句话就泣不成声。原来前一晚的风雨中，阿婆独居的房屋屋顶倒塌了一半，石砖、吊扇、土块砸了一地。理赔员握着她的手，一边轻声安慰阿婆，一边迅速帮她完成房屋的定损理赔，尽快开启新生活。
在东莞，平安产险开展“保赔防救”一体化服务，坚守一线全力做好理赔服务。28日18时，查勘员陈伟东、朱漪奇等人接到平安车主的报案电话，称车辆遭遇水淹，几位查勘员即刻出动赶往现场。到达现场后，查勘员一边安慰车辆受困的车主，一边联系专业救援公司出动吊车1台、拖车11台次开展紧急救援，同时组织人员前往受灾区域展开救援行动。至当晚23时，东莞平安产险承保的11台受损车辆及受影响的29台车辆全部脱险。 在佛山，平安产险佛山分公司迅速启动应急预案，第一时间成立抗险救灾理赔工作小组，全力支持受灾农户渡过难关。一是加强现场勘查，组织专业理赔人员深入受灾大棚，详细记录受损情况，确保理赔数据的准确性；二是优化理赔流程，简化理赔手续，提高理赔效率，让受灾农户第一时间获得理赔款；三是加强与农户的沟通联系，耐心解答农户疑问。此外，在积极开展抗险救灾理赔工作的同时，积极开展防灾减灾知识宣传，并向受灾地区捐赠增氧机等救灾物资。 截至4月28日18时，在本轮强降雨灾害中，平安产险累计接到客户报案超1.2万笔，预估赔付金额超1.8亿元。其中车险报案数量超8900笔，预估理赔金额8700万元。中国平安将全力做好保险保障服务，以专业、贴心的理赔服务，为客户筑起坚实、温暖的保障。
