吴馨梅
瑞尔创始医生团队成员
瑞尔集团新医生成长总监
美国西南医疗中心访问学者
个人简介:1993年华西口腔医学院毕业,医院工作近6年。1999年加入瑞尔,历任全科医生,诊所主任,华北区医务总监,质控总监。
1999年,成为吴馨梅医生职业生涯的重要转折点。彼时,她已在北京一所市立医院工作五年多,面对一眼就能看到尽头的工作,吴医生渴望突破现状。就在此时,有一个自费赴美进修的机会,让她在大洋彼岸,她见到了一个“全新的口腔医学世界”,被那里和谐的医患关系、先进的的医疗技术和理念深深震撼。
回国后,她无法安于旧有的工作节奏,内心的憧憬驱动她寻求新的舞台。一次偶然的机会,看到了瑞尔的招聘广告,当她踏入瑞尔的大门,一种强烈的共鸣油然而生——独立的诊室、整洁的环境与前台亲切温婉的问候,特别是儒雅的面试官——瑞尔集团创始人邹其芳先生,无不与她在美期间所体验到的先进医疗模式相呼应,她确认这里就是自己向往的地方。这一待就是25年。
与仁者为伍,与智者同行
这25年,瑞尔集团始终与时俱进,疾步前行在时代前沿,而作为瑞尔创始团队成员的吴馨梅医生亦紧随瑞尔的步伐,不断蜕变成长。从医生,到诊所主任,再到医务总监,乃至肩负起质控管理和投诉管理的重任,吴医生始终以坚韧不拔的精神面对每一次挑战。每当面对困难时,邹先生的教诲:“再坚持一下,过去就好了”,这句话不仅成为她自己面对困难时的动力源泉,也是她在指导年轻医生时常常提及的话,虽简洁却有力量。
谈及为何能跟瑞尔走过25年,吴医生感慨,自己面对过很多次诱惑——更高的薪酬、投资独立门诊、更大的平台等,但是人一旦有了认同的理念和清晰的目标,就不会轻易被外界动摇,瑞尔恰好满足吴医生的期待。瑞尔的创始人邹其芳先生,是吴医生最敬佩的人,有这样一位有目标、有愿景和使命感的领路人,他永远走在行业的最前沿,加上一群有着共同目标的同事,各自做着自己喜欢的事,一起不断提升共同进步,还有什么比这些更美好的呢!
所谓专业,是有所为有所不为
吴馨梅医生,作为一位具有全科医学背景的资深医生,秉持着“专业之道,在于有所为有所不为”的深刻理解,她说“我们都要学会去做自己喜欢且擅长的事”。
对于修复领域,吴医生流露出的喜爱不言而喻。她曾自豪地表示:“我真的挺擅长修复的,我备牙备得可好看了”这种自信源于对专业的深入理解和实践中无数次的磨砺。
追溯吴主任钟情于修复领域的起点,其中一段经历无疑起到了关键作用。回忆中,那时瑞尔有幸邀请到来自业界顶尖的一位修复专家进行全口修复示范操作。当这位专家专注于每一个细微步骤,在备牙环节,他好似在完成一件艺术品。这一幕深深地震撼了当时还是年轻医生的吴馨梅,也从中看到了自己未来努力的方向和目标。
自此以后,吴医生便以此为标杆,持续投入到口腔修复技术的学习与精进中。她深知,只有不断提升,才能为患者提供更为精准的口腔修复服务。通过不断努力,吴医生在广大顾客心中树立起了值得信赖的口腔修复专家形象。
从0-1搭建瑞尔质控体系
瑞尔集团始终将医疗质量视为品牌蓬勃发展的命脉所在,吴馨梅医生说:“质控体系是根本,是公司长远发展的重要基石”。
作为行业内构建质控体系的先驱者,瑞尔通过一系列精密严谨的医疗质量管理机制,诸如病例深度研讨、复染案例分析报告、严格病例筛选流程以及高效的会诊制度等多元手段,确保患者从治疗规划到方案设计,再到临床实践操作的所有环节,均能贯彻执行高标准的医疗规范。“医疗质量即诊所生命”是每一位瑞尔医疗团队成员的共识。
而作为这套体系的架构师与践行者,吴医生回溯初创时的艰辛与挑战,依然历历在目;然而,面对今日所取得的丰硕成果,内心充溢着自豪与满足,那是一种历尽千帆后,终见繁花似锦的欣慰。
医生与顾客是一场双向奔赴的旅程
在专业技术领域的深厚造诣之外,整个访谈过程也让我们看到了吴医生强大的沟通能力。她拥有近8年投诉管理的经验,在人际互动中挥洒着独特的魅力。
吴医生深谙沟通之道,认为通过真诚的交流能够构筑与顾客之间坚固的信任桥梁,能有效舒缓他们在面对牙齿问题时的紧张情绪,引导他们以更为从容的心态审视自身的口腔健康。
曾有一位高校老师,不惜舍弃公费医疗的优待,20多年来无论吴医生辗转至哪家诊所,他都坚定不移地追随。究其原因,这位老师表示:“每次看牙,我总是非常紧张,只有坐在吴医生的诊疗椅上,我才能放松。”
另一位深受焦虑困扰的女士,吴医生在为她进行牙齿治疗前,都会悉心调整和缓解她的心理压力。吴医生秉持人本关怀的理念说道:“在解决顾客牙齿问题的同时,关注并减轻他们的心理重负同样至关重要,这是一个彼此理解、双向奔赴的过程。”吴主任以其实际行动,生动诠释了瑞尔集团“顾客即家人”的服务理念。
某日,一位妆容雅致的美女走进诊所,然而引人注意的是她好像不怎么爱笑。经过深入了解后才找到原因:原来她曾经做过树脂贴面处理的牙齿,大部分已经脱落,令其自信心大受打击。接待这位女士的正是吴馨梅医生,以其精湛医术与细腻洞察力,通过深度交流后,吴主任为她精心设计了一套全瓷贴面方案。最终,效果很不错,不仅重塑了她的笑容,更让她重拾了那份久违的自信。这便是口腔医生职业成就感的生动写照——让每个顾客笑得更自信。
“诚信、专业、做好人”瑞尔的这一价值观深切地体现在吴馨梅医生身上,而对于成为一名“好医生”,吴医生也有她独特的理解,她说“成为一个好医生,是最具体而深远的事,是我们一辈子追求的目标”。25年的坚守,吴医生用实际行动为此信念作出了最为庄重而璀璨的注解。
关于瑞尔集团:
瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。
2024年,瑞尔集团开设了口腔医生在线义务问诊服务,让更多大众可以快速地链接到专业的口腔医生,任何口腔健康问题均可扫码咨询:
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